Горбачев Станислав
Пожалуйста, объясните мне еще раз. Если заказы отправляются раз в неделю, то в моем понимании они должны были упасть на 11 октября, а уехать 13. Почему происходит сдвиг ровно на неделю?
30047321 - это обращение, я там продолжаю обсуждать этот вопрос, но пока не нашел понимания. Сейчас у меня заказы абсолютно из разных регионов так и продолжают падать на 18 октября.
Вот сейчас уже два заказа висят на 18 октября: 11763884-0041-4, 0121804757-0018-2. Обращение в поддержку 30047321 (там есть скрин экрана карты ПВЗ с индикаторами загрузки)
Здравствуйте. Оживлю снова тему. У меня опять что-то странное творится, чему нет адекватного объяснения. Последнее время у меня заказы падали на среду следующей недели и копились так все дни до среды, потом снова. Но вчера что-то пошло не так: заказы начали падать не на следующую среду, а на среду через одну неделю, т.е. не на 11 октября, а аж на 18 октября (через 11 дней). Написал в поддержку, там мне ответили, что ПВЗ забит до отказа и рекомендовали его поменять на более свободный. НО все ПВЗ, включая и тот, куда я постоянно отгружаюсь, абсолютно свободы, исходя из вашей же карты (там прям указана практически нулевая загрузка), несколько раз проверил. Система рекомендует мне тот самый ПВЗ, которым я постоянно пользуюсь. Сотрудники ПВЗ сегодня также сказали, что никакой загрузки у них не было и нет. В чем может быть проблема? Какой-то сбой системы?
По ряду причин работа по ФБО на текущий момент нам совершенно не подходит. Но если я все правильно понимаю, то покупатели, оформив заказ, согласились с обозначенными (довольно долгими) сроками, а вот с доставкой потом что-то пошло не так... Меня смущает именно процент отмен, инициированных самим Озоном...
Смотрите какая статистика у меня накопилась за 1.5 месяца работы:
- доставлено заказов: 15;
- отменено заказов: 26 (из них у 20 виновник отмены Озон).
Какая-то совсем печальная картина с учетом того, что вы где-то писали всего про 1.5% отмен...
Правильно ли я понял алгоритм, который действует у вас в настоящий момент в Приморском крае:
- заказы из ПВЗ должны забирать каждый день;
- заказы из СЦ отправляются по Приморскому краю каждый день;
- заказы из СЦ в другие регионы отправляются раз в неделю по пятницам?
У нас отгрузка во Владивостоке, ближайший СЦ наверное в Хабаровске. Сегодня разговаривал с продавцом из Уфы (тоже работает по ФБС), у них все ровно, отгрузки день в день, редко на +2 дня.
Вот смотрите, по горячим следам так сказать.
Сегодня (18 июня) пришел на ПВЗ в 16.30 отдать одну посылку, которую система мне назначила на сегодня. И вижу так свои же посылки, которые я сдавал 16 июня (0115498067-0024-1, 84689273-0036-1) и 15 июня (95246756-0039-3), т.е. они с ПВЗ так никуда не уехали и сегодня уже и не уедут. А теперь вдумаемся: посылки сначала лежат у меня (до 7 дней), а потом еще на ПВЗ (еще +3-4 дня), общий срок отлеживания составляет до 11 (ОДИННАДЦАТИ!!!) дней с момента оплаты заказа клиентом, может я конечно чего-то не понимаю, но, по-моему, это провал...
P.S. При этом на ПВЗ мне, глядя в глаза, рассказывают, что посылки из ПВЗ вывозятся каждый день...
Из тех, что в пути:
48276802-0022-1, 93772619-0017-2
Из тех, что ждут отгрузку:
0126700576-0029-1, 57639234-0047-1
Очень трудно добиться от вашей поддержки ответа именно на поставленный вопрос. Но в итоге все-таки ответили. Пишут, что все ПВЗ перегружены.
При этом все ПВЗ Приморской края (КРАЯ!), а их больше 150, на странице метода доставки у меня отображаются одинаково, т.е. у нас вообще все пункты перегружены?!?
Подскажите, а во Владивостоке тоже какие-то локальные задержки? У меня заказы по средам начинают собираться аж на следующую среду (т.е. задержка 7 дней), а потом эпизодически и на другие дни. В эту среду накопилось 18 заказов, при этом в другие дни 0/1/2 заказа. При этом я не нашел никакой информации по загруженности ПВЗ на странице метода доставки (ни выбранного мною ПВЗ, ни кучи соседних).
А я был бы рад, если бы заказы падали через 4 дня, потому как у меня они падают аж через 7 дней от текущей даты. А потом начинают понемногу и на другие даты (через 1-2-3 дня). Начинается все по средам. Вот заказы с этой среды (14 июня) висят на отгрузку на 21 июня. По доставке тоже беда. За месяц: доставляются 45, доставлены 7, отменены 9 (из них "Возникли проблемы при обработке заказа" - 6, "Покупатель отменил заказ: хочет создать новый с другим адресом" - 1, "Покупатель отменил заказ: не устроил срок доставки" - 1, "Мы перенесли сроки доставки" - 1). Грусть-печать...
У меня сейчас все заказы падают на 18 октября, как будто превышены какие-то лимиты на 11 октября (может есть какие-то лимиты на сортировочном центре?). Т.е. тут явно не про то, что мои заказы занимали бы лишнее место...