Как избежать проблем с упаковкой и логистикой на маркетплейсе Wildberries
Привет! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также представляю интересы селлеров на маркетплейсах. В своём канале я делюсь практическими способами защиты бизнеса и реальными кейсами из юридической практики.
Упаковка товаров для маркетплейса — это важный аспект, напрямую влияющий на успешные продажи и экономические результаты продавца. Проблемы с упаковкой могут привести не только к финансовым потерям в виде штрафов и завышенной логистики, но и к снижению рейтинга из-за недовольства покупателей. В последнее время участились случаи, когда товары продавцов на складе Wildberries переупаковываются в короба, что приводит к штрафам за несоответствие размеров и увеличенным расходам на доставку.
Пример из практики (А41-47854/2024, А41-49157/24)
Согласно судебным делам, у некоторых продавцов возникли проблемы, связанные с переупаковкой их товаров складом маркетплейса. Это особенно странно, так как продавец точно знает, в каком виде товар поставляется на склад. Wildberries отрицает факт переупаковки в своих судебных процессах и не отражает подобные действия в офертах.
Основные материалы для упаковки товаров на Wildberries:
- Полиэтиленовый пакет;
- Короб;
- Термоусадочная плёнка;
- Бабл-плёнка;
- Скотч;
- Заглушка на дозатор/носик.
Что происходит на практике?
Несмотря на то, что правила упаковки подразумевают использование лёгких материалов (полиэтилен, бабл-плёнка и т.д.), наблюдаются случаи, когда товары переупаковываются в короба. Например, это часто касается сыпучих продуктов (спортивное питание, приправы, крупы и т.д.). Такая переупаковка, по словам продавцов, осуществляется на складе Wildberries без их согласия, что увеличивает расходы на логистику и приводит к штрафам за превышение габаритов.
Возможные причины переупаковки:
Одной из причин может быть попытка маркетплейса улучшить доставку товаров покупателям, так как жалобы от них связаны с повреждениями упаковки и порчей товара. Покупатели, получив порванные пакеты или поврежденные банки, пишут претензии в поддержку Wildberries, что негативно сказывается на внутренней работе Маркетплейса.
Как защитить свои интересы?
Если вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать системно и на юридическом уровне. Для этого рекомендуем собрать следующие доказательства:
- Видео процесса упаковки товара на производстве или вашем складе (система работы Маркетплейс)
- Документы, подтверждающие закупку и использование определённых упаковочных материалов.
- Бухгалтерские документы, отражающие расходы на упаковку.
Краткие выводы по статье:
- Следите за упаковкой — важно использовать упаковочные материалы, которые рекомендованы для вашего типа товара.
- Контролируйте габариты товара — перед отправкой замерьте товар в упаковке, чтобы избежать проблем с логистикой и штрафами.
- Собирайте доказательства — видеоматериалы упаковки, документы на закупку материалов помогут вам защитить свои права.
- Будьте готовы к судебным процессам — на практике бывают случаи, когда только через суд можно доказать свою правоту и снизить убытки.
Рубрика — на ВБ возможно всё!
- Участились случаи переупаковки товаров маркетплейсом, что приводит к штрафам.
- Продавец может защитить свои права с помощью документов, видеоматериалов и бухгалтерии.
- Важно использовать рекомендованные упаковочные материалы в соответствии с инструкцией маркетплейса в зависимости от категории товара.
- Необходимо быть готовыми к действиям в случае судебных разбирательств.
Если возникли вопросы, то обращайтесь за бесплатной консультацией Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻