«М.Видео» не оказали оплаченную услугу
Сразу вкратце суть aka короткое предупреждение для потенциальных покупателей и повод задуматься для менеджеров чудо-ритейлера «М.Видео»: дополнительные услуги при покупке бытовой техники вам будут настоятельно рекламировать, обещать скидки, с удовольствием дадут оплатить – после чего вполне могут без предупреждения просто решить не оказывать и втихаря отредактировать заказ.
В некоторых случаях вы можете потерять гораздо больше денег, пытаясь исправить факап М.Видео, чем собирались потратить изначально, эне считая времени и нервов.
Предупреждение всё; кому интересно (надеюсь, хоть кому-то из М.Видео) – вот мой кейс с иллюстрациями.
Вот я заказываю родителям новую стиральную машину взамен сломанной, выбрасываю в неё все оставшиеся бонусы, и — добавляю акционную услугу «Установка стиральных машин (Комф.)»:
Услуга, если на нее нажать, описана следующим образом:
Т.е. Установка новой и демонтаж старой. Замечательная услуга, я бы не хотел напрягать этим родителей. Кстати, хорошо, что я сделал все скрины, чтобы им отправить – очень пригодились теперь.
И вот наступает день (точнее, почти ночь) Икс, приезжают суровые грузчики с новой стиральной машиной, выгружают коробку и разворачиваются. На вопрос вдогонку, “а установка, а утилизация?” суровые грузчики отвечают, что у них такого в списке дел не значится – и уезжают.
Родители растерянно звонят мне, я звоню в поддержку и параллельно захожу в личный кабинет узнать номер заказа, а там уже вот так:
Т.е. услуга ещё виднеется, но ее стоимость из заказа уже испарилась, и финальная стоимость заказа тоже уменьшилась на это же число.
Преодолев “виртуального помощника” и дождавшись ответа поддержки, слышу буквально следующее, цитата:
– Видимо, услуга в системе не прошла, поэтому её не оказали. Могу вам ещё чем-то помочь?
Идею вернуть хотя бы деньги сотруднице поддержки тоже подкинул я.
Далее было потрачено немало нервов и времени на поиск людей, которые выполнят эти же задачи вместо М.Видео. А я ведь мог не торопиться потратить с недавних пор практически бестолковые бонусы и заказать всё то же самое у любого другого ритейлера. Задумайтесь и вы. И вы задумайтесь, М.Видео, премиальный бренд, блин.