Озон начисляет штрафы на продавцов с документами и отказывается их отменять
Всем известно, что Озон не так давно стал штрафовать (ой, точнее не "штрафовать", а начислять селлерам "услугу" по 10 000 за каждую карточку, которая на их взгляд чему-то не соответствует. Например нет документов на бренд, или якобы что-то вводит покупателя в заблуждение и т.д.
К слову, надо отметить, что с 3.01 "внезапно" сумма была уменьшена с 10 000 до 1000 руб, якобы по "доброй воле" площадки (хотя 100%, причина в том, что на них стали поступать массовые иски и жалобы в ФАС, вероятно поэтому стоимость "услуг" была снижена в надежде, что за 1000р продавцы будут не так жаловаться) .. Но история немного другая
У нас были загружены и ОДОБРЕНЫ со стороны озон все документы на бренды, все было хорошо и со стороны озон претензий не было.
но перед Новым Годом начался спланированный "спектакль", направленный на то, чтобы успеть оштрафовать нашу организацию за продажу товаров брендов.
- 29.12 нам отклоняют ВСЕ документы на все бренды, а с 1.01 начинают начислять штрафы по 10000 за десятки товаров. (конечно, надо же успеть до 3.01)
- причина отклонения документов - дайте таможенную декларацию. Факт того, что мы закупали товар непосредственно на территории РФ никого абсолютно не волновал.
Но, как говорится, кого это волнует. Дайте и все. Ок, поставщик нам скидывает основной лист одной из своих ДТ и мы его загружаем. Документы проверяют, но радоваться рано. Это же озон.
3. Все. По документам пошли сплошные отклонения. Денег же хочется.
-"дайте договор между Вашим поставщиком и его поставщиком". Дали. отклонено
- дайте приложение списка товара к таможенной декрации. Предоставили. Бесполезно.
- еще дайте "закупочные документы между Вашим поставщиком и его поставщиком". Добавили и это. Проверка не пройдена
-"количество товара не совпадает". С чем?! Это вообще самая "мощная причина". В итоге озон так и не смог объяснить нам что и с чем, но поменял причину на "в ТД должно быть описание с количеством ввозимого товара." Так Вы сразу по-человечески указывайте, что Вам нужно полное описание грузовых мест!
Хорошо. Предоставили свежую ТД от поставщика с дополнением- описанием грузомест. Но озон видимо принципиально НЕ МОГ ее одобрить:
Что, простите? Фантазия иссякла, а точнее Вы уже попросили ВСЕ ЧТО МОЖНО, и теперь у Вас "коллеги" просто психанули и решили уже такую указать причину, чтобы ничего не одобрять. А для чего тогда до этого было делать 100500 дозапросов документов? Почему сразу не указали данную причину, ведь можно было - вопросов тогда было бы меньше. Но логики нет как всегда.
Ок. Где конкретно они увидели графическое вмешательство - они опять пояснить не могут? Конечно нет, они же так и не смогли выяснить в прошлый раз какое количество товаров с чем у них не совпало. У Вас может экспертиза есть, что оно там есть? А если нет - то такое отклонение не правомерно - Вы с указанием данной причины можете абсолютно ЛЮБЫЕ документы отклонить (проверяющий сотрудник же "художник - он так видит") и начислить услугу за размещение товаров брендов любому селлеру.
Вы по 3-4 млн. в месяц с нас за свои "нормальные" услуги итак берете - этого Вам мало? Решили "доп. услугами" новогодние премии добить или что? Так мы у Вас данные услуги не заказывали. А по поводу документов - тут дураку понятно, что у Вас в отделе "качества" сейчас где- то на доске большими буквами написано напутствие "селлеру номер такому-то документы не одобрять не при каких обстоятельствах" - все факты указывают на это. Но хотели бы напомнить что есть :
- ФАС и им не понравиться факт того, что Вы сами себя "наделили" правом "карательного органа" и начисляете подобные "услуги". Может случиться так, что покарают Вас.
- Если у Вас есть приемная - мы с радостью отправим Вам нашего представителя который предоставит Вам оригинал печати. и поставщика попросим - можете себе оттиск поставить хоть куда и потом сличать если Вас что-то не устраивает.
- Суд также вряд ли увидит в многочисленных отклонениях - дозапросах - и (после предоставления требуемого) новых отклонениях какую-либо логику.
- В случае если с Вашей стороны ситуация не будет решена, мы не просто подадим иск на Ваше организацию, а включим в сумму иска наши убытки, повлечённые действиями/ бездействием сотрудников Вашей организации. Сумму посчитаем по среднему обороту в день за последние 3 месяца. За месяца 2 разбирательств, сумма наберется внушительная.
Просим все-таки обратить внимание, что Вам было предоставлено уже слишком многое. Достаточно для одобрения указанного. Продавцам озон глобал Вы вообще никаких требований о документах не выдвигаете, а с нас уже спросили не то что на бренд документ, а по каждую позицию (коих у нас несколько тысяч) все передвижения, накладные, количества и т.д. Поэтому Вам стоит основательно подумать.