Клиент заходит на сайт, но вместо вау-эффекта получает устаревший дизайн, неудобную навигацию и тормозящий каталог. Он не понимает, как найти нужный товар, раздражается и уходит к конкурентам. Вы теряете продажу, а вместе с ней — лояльность и доверие.