Давным давно как то работал в кц правда другого банка,там помню злостным неплательщикам с долгами нужно было говорить только о долге,и только после договоренности уже консультироват по др вопросам, тут похоже судя по всему такой же скрипт действий. Мне кажется это не имеет значения, у вас же есть приложение - изучите все счета, раскройте скрытые счета, посмотрите их, запросите справку о всех счетах в банке. Паралелльно возмите отчет кредитной истории в НБКИ. Если в справке и там есть кредит с долгами, то значит вы либо невнимательно относитесь к своим кредитам, либо на вас брал кредит другой, и нужно проверить как это могло произойти,проконсультироваться с банком и юристом.