16 ИТ-проблем в компании, которые тормозят бизнес
Очень часто собственник или топ-менеджер компании видит, что в компании что-то идет не так, где-то просадка, кто-то тормозит, смотрит на работу конкурентов и не понимает, что все-таки в его фирме не так работает.
Для этого я подготовил некий такой условный диагностический чек-лист, по которому можно определить, нужно ли подключать ИТ-аудит или проблема в чем-то ином.
Давайте по порядку, если вы в трех и более пунктах узнали описание вашей компании, то все, вам пора принимать меры!
Александр Афанасьев - международный ИТ эксперт в ритейле
Проблема, которую видит компания (CEO, Owner)
- Реализация проектов и доработок идет медленно и не успевает за потребностями и развитием компании (иногда кажется, что всё стоит на месте, и ничего не меняется).
- У вас есть проекты, которые вы не можете реализовать более 2-х лет, хотя они важны для бизнеса и вы считаете их самыми приоритетными. И вы точно для себя не можете ответить, почему не получается.
- ИТ департамент требует ТЗ на каждый шаг, ведет себя пассивно, не предлагает решений, взаимодействие строится на обмене множеством документов, часто это ТЗ приходится переписывать, потому что там что-то неверно указано, и говорят, что его нельзя взять в работу.
- Часто вы слышите что-то или иное изменение сделать невозможно, потому что [впишите свою причину]. Вы привлекаете внешних экспертов, но все решения, которые они предлагают либо останавливаются из-за сопротивления ДИТ, либо сводятся к тому, чтобы поменять всё и всех, что обычно неосуществимо. На самом деле сделать можно всё что угодно, вопрос ли в цене, времени и точке, из которой стартуем.
- Вы наблюдаете разрозненность в действиях ИТ, видите, что руководители направлений между собой взаимодействуют недостаточно, и все вопросы эскалируют на вас, и вам приходится принимать решения в условиях недостатка знаний и навыков, опираясь на информацию, полученную от коллег. У вас нет уверенности, что вами не манипулируют. И у вас нет доверия такой ИТ структуре, т.е. вы заранее не доверяете любому ее продукту, поскольку уверены, что решение было принято без приложения должных усилий и экспертизы.
- Вы видите большие затраты, которые уходят на поддержание жизни/работы ДИТ департамента, но чувствуете несоответствие этих затрат получаемому результату. При попытке разобраться натыкаетесь на сопротивление сотрудников ДИТ, объясняющих, что там внутри всё очень сложно и взаимосвязанно и не поддается декомпозиции и оцифровке.
- Ваша отчетность показывает разные цифры там, где они должны быть одинаковыми. Вы регулярно видите расхождения в данных разных систем (или одной и той же системы), и перестаете доверять этим данным. В итоге вы начинаете их перепроверять, нанимаете штат аналитиков для этой перепроверки и сведения в единый отчет. Т.е. несете большие затраты, и получаете в итоге информацию с большой задержкой от анализируемого момента.
- Вы регулярно слышите об ошибках какой-то синхронизации, интеграции, о том, что что-то не успело посчитаться к началу рабочего дня. Получаете от ИТ при этом вполне обоснованные объяснения этих проблем, с которыми не можете аргументированно спорить, потому что не обладаете необходимыми знаниями и навыками. Понимаете, что так быть не должно, но возразить не можете. В итоге получаете отчетность позже, чем она обычно была нужна.
- Вы теряете лояльность штатных сотрудников из-за внутренних систем, в которых расходятся данные. Вам неудобно работать, приходится одному сотруднику работать в пяти и более системах, изменения делаются месяцами или годами, когда они уже не нужны, а люди, которые их заказывали уже, уволились. Сотрудники уходят в компании, у которых автоматизация и цифровизация находится на более user friendly уровне.
- В результате работы ИТ функции вы не создаете интеллектуальную ценность и не накапливаете интеллектуальные активы (CAPEX), а просто тратите деньги на поддержание работы ДИТ (OPEX). Т.е имея высокие затраты вы их не капитализируете, и не повышаете стоимость компании.
- Вам кажется, что если сейчас начать делать изменения сверху в ИТ департаменте, то все развалится, все люди разбегутся (всех с собой заберут руководители), и тогда компании точно конец. (P.S. это не так).
- У вас нет плана реализации проектов на 1 год вперед, подкрепленного ресурсным планом.
- У вас нет понимания, по какому принципу формируется штат ДИТ как по перечню компетенций, так и по количеству персонала по каждой компетенции. Обычно к вам приходят и говорят, что нужно расширить штат, потому что текущих специалистов уже не хватает и они очень перегружены, поэтому нам нужно условно +5 новых сотрудников. При этом вы не до конца понимаете функционал и зону ответственности каждой роли и позиции в ДИТ.
- Вы лично знаете считанное кол-во сотрудников ДИТ и считаете их супер ключевыми или уникальными. Точно уверены, что если они покинут компанию, то всё развалится, потому что кроме них больше никого нет, остальные – простые исполнители.
- У вас нет цифровых инструментов управления ДИТ, основанных на числах и показателях. И вы не знаете, как ими управлять и как оценивать обратную связь от управляющих воздействий.
- ИТ не проявляет сопричастность к развитию компании, считает, что должно только ТЗ выполнять.
В следующих статьях я расскажу к чему в итоге это все может привести, если не предпринимать никаких действий и как с этим бороться.
До встречи! Подписывайтесь, чтобы не пропустить чего-то важного.
Вот мой ТГ КАНАЛ, в нем все об автоматизации, цифровизации, цифровой трансформации и немножечко больше :)
А может дело в том, что на каждого IT специалиста есть по 3 «эффективных менеджера» которые между собой не могут договориться и распределить зоны ответственности и после каждого похода к бизнесу меняют требования, руководствуясь желанием прикрыть пятую точку?
Комментарий недоступен