Альфа Банк списал деньги с карты, а платеж до получателя не дошел
20.02.2024 в мобильном приложении Альфа-Банка я оплатила тур в пользу ОВТ Санмар на сумму 183 452 рубля, деньги Санмар не получил.
Я неоднократно обращалась в чат банка, по телефону, а также в отделение, оставляла несколько обращений, все что говорит Альфа-Банк - "платеж исполнен, ничего не знаем". Платежное поручение, запрошенное мною у банка еще 21.02.24, до сих пор не получено.
Таким образом, Альфа-Банк полностью отстраняется от разрешения сложившейся проблемы и оказания содействия в возврате денег.
#жалобаальфабанк #альфабанкжалоба
Анастасия, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
До сих пор вопрос не решен, никакой конкретной информации не предоставлено
Анастасия, возвращаемся с ответом.
Насколько знаем, вам удалось вернуть деньги через туроператора.
Извините, что вам пришлось решать всё самостоятельно. Расскажем, почему решение затянулось.
Оплата изначально проходила через Киви банк, у которого Центробанк отозвал лицензию — из-за этого они проводили свои платежи через банк Стрела. Пока мы пытались получить ответ от банка Стрела, у него также отозвали лицензию.
Рады, что вопрос всё же удалось решить 🙏
@Альфа-Банк Насколько мне известно, остальным потерпевшим была начислена доп. компенсация за пользование денежными средствами? по какому принципу она начислялась? мне ничего не пришло