Тренды email-маркетинга на 2025 год: от «привет-пока» до цифрового театра

Знаете, что такое email-маркетинг в его примитивном исполнении? Это когда вы просто берете и отправляете сообщение. Быстро, просто, дешево, как буклет в почтовый ящик. Если сообщение действительно важное — подтверждение заказа или запись к врачу – оно в спам не упадет. Но и ждать от такого письма чего-то большего... Ну, вы понимаете.

А теперь давайте представим другой сценарий. Что, если каждое письмо станет мини-спектаклем? Где вместо скучного текста — интересная история; где статичные картинки превращаются в интерактивные игры; или где искусственный интеллект подбирает контент настолько точно, будто знает получателя лично. Результат? Лояльность клиентов перетекает в новые чеки, а почтовый ящик из рутинного инструмента превращается в канал, который клиенты используют с удовольствием. Это и есть email-маркетинг 2025 года — умный, креативный и захватывающий.

Но как быть впереди всех в этом стремительно изменяющемся мире? Ответ прост — следить за трендами, которые уже сейчас формируют будущее email-маркетинга. Подробнее — в нашем новом материале.

Сегодня формат только картинки и текста в письме решает только малые объем задач. Более 60% потребителей уже используют почтовые сервисы с поддержкой AMP. В KINETICA мы активно развиваем этот формат и видим его эффективность: клиенты вовлекаются быстрее, а конверсии растут.

AMP-технология дает огромные возможности для прокачки рассылки. Прямо в письме пользователь может пройти опрос, оформить заказ, поиграть или подтвердить подписку. Ему не надо переходить на сайт, а значит, он вероятнее совершит целевое действие и не потеряется в процессе.

Мы активно внедряем АМР-механики и видим в этом явный тренд. AMP (Accelerated Mobile Pages) для email делает письмо не просто посланием, а полноценным инструментом взаимодействия. Вот представьте: вам не нужно переходить по ссылке, чтобы купить товар, пройти опрос или зарегистрироваться на мероприятие. Всё это доступно в одном письме, буквально за один клик.

Так, например, внутри этой рассылки для ProteinRex мы создали десертный автомат, где пользователи могли поиграть и выиграть скидку на товары ProteinRex на Ozon.

Согласитесь, это удобно? Пользователь экономит время, а компания получает быстрые отклики.

Но есть и нюансы

Как и любой инструмент, AMP-письма имеют свои особенности. Вот о чем стоит помнить:

Как выглядит будущее персонализации? Искусственный интеллект может создавать письма, которые выглядят так, будто их написал вам старый добрый друг, который точно знает, что именно вам нужно. И не просто знает, а предугадывает ваши желания еще до того, как вы сами их осознаете.

Предиктивная аналитика позволяет находить такие закономерности, которые мы сами бы могли не заметить. Алгоритм анализирует поведение пользователей и помогает более точно сегментировать аудиторию, улучшить портрет покупателя и настроить таргетинг, что в итоге приводит к росту продаж и повышению уровня клиентского опыта.

AI изучает поведение пользователей, как внимательный психолог: «Ага, этот клиент любит делать покупки по четвергам, а эта группа предпочитает промокоды только после нескольких напоминаний». И на основе таких наблюдений строит персонализированные сценарии, которые точно попадают в цель.

В 2025 году основная цель — переходить от стандартных сообщений наподобие «вы забыли товар в корзине» или «получите скидку 20%» к быстрым, персонализированным и запоминающимся письмам, которые смогут привлечь внимание и вызвать искренний интерес у клиентов.

Маленькие детали, которые меняют все

Несмотря на очевидные преимущества, AI и предиктивная аналитика требуют тщательной настройки:

Представьте ситуацию: вы вложили силы в создание идеального письма, но оно остается непрочитанным. Знакомо? Именно здесь на помощь приходит каскадная система — сильный инструмент, который дает вторую, а иногда и третью жизнь вашим сообщениям.

Как это работает? Если ваше первое письмо не прочитано (бывает и с лучшими из нас!), система подкидывает следующее — с новым заголовком, в другом формате, с более выгодным предложением. Так действует и опытный продавец, который интуитивно знает, когда стоит сменить тактику и найти подход к каждому клиенту.

Настройка интервалов между каскадами

Время в каскадной системе — это всё! Здесь особенно полезно отслеживать “хвосты” открытий — временные промежутки, когда пользователи взаимодействуют с вашим письмом. Напоминание о брошенной корзине? Отправим как раз в тот момент, когда желание купить еще на своем пике. Поздравление с днем рождения? Лучше заранее — пусть клиент почувствует, что вы не забыли о его празднике.

Главное — контролировать, достигнута ли цель на каждом этапе каскада. Если пользователь уже совершил действие, на которое вы рассчитывали, следующая рассылка становится избыточной и может вызывать раздражение. Никому не нравится получать поздравления с покупкой, когда он уже её сделал, правда?

Ваши письма могут либо стать просто еще одним «белым шумом» в почтовом ящике, либо превратиться в нечто, от чего нельзя оторвать глаз. Всё зависит от вас. Какие письма вы бы открыли? Те, что пахнут корпоративной тоской, или те, что захватывают с первой строки?

Пример из жизни: в этом письме для CDEK Forward мы предложили аудитории перевернуть календарь — 3 сентября всё-таки! И знаете что? 3 сентября реально стало повторяться снова и снова, как в том меме. Люди не просто открывали — они это письмо пересылали друзьям!

Письмо — это новый цифровой театр, где вы — режиссер, а читатель — главный герой. Экспериментируйте, создавайте сюжеты и вовлекайте.

Несколько идей, которые помогут вам сделать каждое письмо более интерактивным и привлекательным:

Как часто вы видите в своей почте что-то, с чем действительно хочется взаимодействовать? Внедрение игровых элементов в email рассылки — это способ превратить обычное письмо в качественный инструмент вовлечения. Викторины, квесты, мини-игры — всё это превращает обычную рассылку в настоящий праздник.

Давайте разберемся, почему это работает? Во-первых, интерактивные письма сразу выделяются среди сотен однотипных рассылок и не дают заскучать. Во-вторых, элементы игры активируют наше естественное желание довести начатое до конца — будь то решение задачки или прохождение викторины. А главное — такие письма создают чувство заботы, показывая, что бренд готов создать уникальный опыт для каждого клиента.

В этом примере для интернет-магазина техники мы не ограничились только email-рассылками. Для того чтобы расширить охват и сэкономить на привлечении, мы применили мультиканальную стратегию. Активных пользователей, которые играли в игру через email, мы пригласили продолжить приключение через WhatsApp и SMS. В результате, вовлеченность выросла, а стоимость привлечения — снизилась!

Как это работало?

Результаты

Геймифицированные рассылки показали отличные результаты: средний чек увеличили в 1,5 раза по сравнению с обычными кампаниями. Переиспользование механики в разных каналах позволило снизить стоимость привлечения (ДРР) в два раза. За счет этого мы не только реализовали актуальный тренд, но и значительно повысили активность пользователей.

Открытия и клики важны, но если хотите по-настоящему почувствовать эффективность email-рассылок, обратите внимание на удержание клиентов и долгосрочные покупки.

В мире, где конкуренция растет быстрее, чем количество спам-сообщений, способность бренда не просто привлекать, а удерживать клиентов — must-have!

Почему это важно?

Удержание клиентов — это не только дешевле, но и гораздо умнее, чем гонка за новыми. Если вы хотите разобраться в реальной ценности клиента, не смотрите только на его первую покупку. Изучайте, как он взаимодействует с вашими письмами, и какие из них помогают укрепить его связь с брендом. Сегментирование и анализ поведения клиентов — это ваш золотой ключик к повышению ROI.

Не стесняйтесь снимать корпоративные маски и показывать свое настоящее лицо. «О, очередное письмо от компании X?» Нет, это письмо от Марии, которая не просто работает, а живет своей работой и готова поделиться с вами чем-то по-настоящему важным.

Вот основные форматы, которые помогут вашему бренду стать ближе к аудитории:

Пусть CEO расскажет, как они с командой все перевернули вверх дном, чтобы создать новый продукт, или как трижды терпели неудачу, прежде чем нашли «тот самый» ответ. Реальные истории всегда сильнее любых рекламных слоганов. Пример: письмо с темой "Как мы решили пересмотреть подход к продукту" или личные советы руководителя, основанные на его опыте;

«Познакомьтесь с Марией — нашей звездой дизайна и мастером оригами. Да-да, именно бумажные журавлики вдохновили ее на новый интерфейс…» Такие истории придают бренду человечность и вызывает симпатию.Пример: "Познакомьтесь с Марией, нашим дизайнером: как её идеи оживают в наших продуктах";

Не просто «10 трендов в индустрии», а «Как я месяц изучал рынок и чуть не сошел с ума, но нашел эти инсайты». Личный опыт + экспертиза = контент, которому действительно хочется доверять. Пример: подборки трендов, разбор кейсов, рекомендации по использованию вашего продукта;

Превратите корпоративный блог в медиа. Каждая статья, подкаст или видео должны рассказывать историю. И главное, объясните, почему эта информация важна именно для вашего подписчика. Пример: "Послушайте наш новый подкаст: как технологии меняют маркетинг в 2025 году";

Задавайте вопросы, проводите опросы или запускайте голосования. Это не только вовлекает аудиторию, но и помогает лучше понять ее интересы.Пример: "Какой теме вы хотите, чтобы мы посвятили следующий выпуск? Голосуйте тут!".

На личном опыте

Для проекта логистической компании CDEK Forward мы создали персонажа Юлю, которая стала голосом бренда. В разных событиях она раскрывается по-новому: так, на Хэллоуин Юля превратилась в Франкенштейновну. Мы показали, что за логотипом CDEK стоят настоящие люди, которые не боятся быть собой и готовы делиться радостью с клиентами!

Сегодня минимализм — это не просто стиль, а осознанный выбор. Подумайте о том, что каждая картинка в вашем письме оставляет углеродный след. Впечатляет, правда? Поэтому мы предлагаем: меньше графики, больше смысла.

Попробуйте сократить объем графических элементов и использовать экологичные цветовые палитры. Например, вы можете добавить призыв в конце письма: «Мы стараемся быть экологичными, а вы?». Это не только вовлечет аудиторию, но и укрепит ваш образ как ответственного бренда.

Прозрачность и искренность в коммуникациях — это не модный тренд, а ожидание вашей аудитории. Расскажите подписчикам, как вы заботитесь об экологии: используете переработанную бумагу, сокращаете использование пластика или поддерживаете экологические проекты. Даже короткая ремарка, вроде «Ваше внимание к нашему письму помогает нам поддерживать зеленую инициативу», может сделать рассылку более человечной.

В одной из своих рассылок «Вкусвилл» устроил целый экотур, в котором аудитории рассказывали, как и зачем компания заботится об окружающей среде. Вместо сухой статистики – живые истории о том, как компания делает мир чище. Такой подход превращает обычное письмо в небольшое приключение, которое хочется пройти до конца.

А теперь вопрос к вам: как ваш бренд может продемонстрировать заботу о планете через email-рассылки? Пишите не только о продуктах, но и о ценностях — так вы не только продаете, но и создаете эмоциональную связь с клиентами.

Давайте подытожим все то, что мы только что обсудили:

Email в 2025 году — это не просто коммуникация, это стратегия удержания и роста. Пока другие отправляют унылые и безликие письма, вы создаете digital-шедевры, которые открывают, читают и которыми делятся.

В мире, где все кричат о скидках, побеждает тот, кто умеет рассказывать истории; где все говорят о практичности — тот, кто создает эмоции; где все только продают — тот, кто строит долгосрочные отношения.

Email в 2025 году — это не просто канал для рассылок. Это способ создать уникальный мир, куда клиенты будут возвращаться снова и снова потому, что там интересно; потому, что там их ждут; и потому, что там они чувствуют себя особенными.

Внедряйте лучшее уже сегодня, чтобы ваш бизнес всегда был на шаг впереди!