Обзор на книгу “Департамент здравого смысла” Мартина Линдстрома

Эксперты “Ритейл Дока” любят не только читать, но и делиться знаниями, инсайдами, решениями. Сегодня обзор от нашего основателя и ключевого ритейл-эксперта Марии Шматковой на полезную для любой компании книгу Мартина Линдстрома “Департамент здравого смысла”.

Книга привлекла внимание на полке магазина говорящим названием, лаконичной красной обложкой и иллюстрацией, на которой в корзину падает лист с текстом “Как избавиться от бюрократии, бессмысленных презентаций и прочего корпоративного бреда”. Вызывает улыбку у любого сотрудника крупной компании, и не только крупной…

Год написания - 2021.
Актуальность книги в 2024 - 8 из 10.
Количество страниц - 256.
Время на прочтение - 4 ч.
Читабельность - 9 из 10.

Наверняка каждый сталкивался с вопросами:
⁃ Кто и зачем пишет нечитаемые инструкции к мебели и технике, по которым невозможно собрать даже элементарный предмет, а без инструкции так и вовсе непонятно назначение деталей?
⁃ Почему с одной стороны работа из дома удобна, а с другой стороны у такого режима масса недостатков?
⁃ Почему мы видим мельчайшие огрехи в обслуживании, когда что-то покупаем как клиент, но часто не можем этими же глазами посмотреть на пользователей услуг и товаров своего бизнеса?
⁃ Сколько времени вы потеряли, пытаясь получить согласование, оформляя многостраничные презентации или следуя правилам, которые не приводят ни к чему кроме собственно их выполнения?

Чем крупнее бизнес, тем больше в нём правил, бизнес-процессов, неписаных принципов и невидимых на первый взгляд “серых кардиналов”. И чем разветвлённее иерархия управления в компании, тем шире разрыв между генеральным директором и реальным положением дел.

⁃ Живость изложения;
⁃ Харизма автора;
⁃ Многочисленные кейсы из реальной практики;
⁃ Юмор.

⁃ Книга написана в период пандемии и некоторые мысли требуют пост-пандемического переосмысления;
⁃ Мало практических предложений по исправлению ситуации;
⁃ Описанные практики подходят для офлайн работы, но практически неприменимы в онлайне.
⁃ Последняя глава про создание департамента здравого смысла кажется малоприменимой, особенно в крупных компаниях, но подводит к рекомендации обратиться к фирме автора.

⁃ Опросы сотрудников и клиентов;
⁃ Единство KPI;
⁃ Доска объявлений в офисе (скорее анти-пример в современных реалиях).

«Чем больше мы используем современные технологии, усиливая свое одиночество и самодостаточность, тем ниже уровень эмпатии. Мы предпочли отказаться от того самого качества, которое сделало людей успешным биологическим видом, а вместе с ним потеряли и здравый смысл.»

«Совещания должны длиться не более тридцати минут. Один из способов добиться этого во время очных совещаний – принести с собой часы и сказать, что они олицетворяют совокупную заработную плату всех присутствующих.»

«Можно с полной уверенностью утверждать, что чем длиннее и сложнее название той или иной должности, тем более бюрократической и менее здравомыслящей будет организация.»

«Во всём мире соответствие требованиям стало предлогом для защиты статус-кво и сохранения организации в прежнем виде – чтобы ничего не менять.»

Совокупный профессиональный опыт экспертов “Ритейл Дока” превышает 200 лет работы в крупнейших компаниях - лидерах рынка. Но мы решили не писать собственный сборник нелогичностей, а предлагать нашим клиентам помощь в структурировании и систематизации той области их бизнеса, которая в этом нуждается. Тогда в комбинации реальной потребности бизнеса и осознания этой потребности собственником и сотрудниками, получается добиться великолепных результатов, применяя оптимальные методологии и инструменты. С удовольствием не только поделимся с Вами нашими знаниями, но поможем внедрить на 100% работающие бизнес-решения.