Мегамаркет не доставляет посылку

Был сделан заказ на множество позиций, почти все приехало очень быстро, раньше обещеного срока.
Так же был товар доставкой из Новосибирска, но даже он приехал до обещеного срока.
Но и есть один товар (его трек номер-9977207500331) который как прибыл на СЦ Шарапово 13 марта, так оттуда и не уезжал. Хотя после этого с другого аккаунта делались заказа и о чудо они задержались в Шарапово меньше двух дней.
Теперь возникает резонный вопрос,что с товаров и как такое может быть. Неоднократное обращение в поддержку результатов не дало, все говорят, что такое бывает и все будет доставлено, но чуть позже, хотя я сомневаюсь, что вообще придет. Сроки доставки были до 26 марта, потом поддержка сказала что 30 марта, но сегодня уже 29 и товар все так же не сдвинулся с места, хотя до моего города ему ехать минимум 2 дня, судя по прошлым посылкам.
Помогите решить эту проблему и дайте ответ что с товаром. Плюс к этому, товар который там заказан уже не купить за ту стоимость за которую купил его я, так бы я уже давно отменил. Решите пожалуйста проблему

#мегамаркетжалоба #мегамаркет