Клиенты-спекулянты 👹

Это особая категория клиентов. Они недовольны всем и всегда, но не потому что ваши товары и услуги плохи, а потому что это их бизнес.  Клиенты-спекулянты промышляют тем, что стремятся не платить за оказанные им услуги, либо получить их с максимально возможной скидкой, зачастую даром. Очень часто такие клиенты недовольны стрижкой и окрашиванием в салоне, качеством и количеством еды в ресторане, условиями проживания в отеле и так далее до бесконечности. Угодить им практически невозможно, но не стоит даже и пытаться.  Как распознать и обезвредить обманщиков?  Клиенты, которым действительно некачественно оказали услугу, в первую очередь объяснят, что именно им не понравилось и как они хотят. Им нужно конструктивное решение. Они пришли за качественной услугой и стремятся ее получить. Они просят поменять, переделать, перекрасить, исправить, переселить, заново приготовить и тд.  Спекулянты же с ходу и без разговоров, в ультимативной форме требуют вернуть деньги или предоставить скидку, манипулируя и грозясь прокуратурой 🤦🏼‍♀️. Никакие иные способы решения вопросов их не удовлетворят.  Менеджеры тратят время, силы и нервы, погружаются в эти проблемы в тщетных попытках разобраться и помочь, а они просто нагло пользуются и издеваются.  P.S. Не давайте себя, своих сотрудников и свой бизнес в обиду спекулянтам! Пусть ищут халяву в другом месте 😈

Больше контента публикую в своем Телеграм-канале 👉 https://t.me/byizmesteva