Екатерина Изместьева

Агентств, предоставляющих услуги по написанию и размещению платных отзывов — сотни! Свою обманную деятельность они поэтично называют «управлением репутацией».

А вот те платформы, на которых с легкостью и невеликим бюджетом можно “повысить репутацию” (обмануть клиента) своего бизнеса: Яндекс Карты, Google Maps, Tripadvisor, Flamp, 2ГИС, Otzovik, Ire…

Да, был и такой эпизод в биографии. Близкие говорят, моего опыта хватит минимум на несколько жизней. Листая фотогалерею, пожалуй, соглашусь. Все было прекрасно: и красивый офис на Цветном бульваре, и хорошая команда, да и объекты с историей и собственники интересные. Правда, хватило пару месяцев, чтобы понять, что всё это не моё. Работала с сегмент…

Решили с Ренджом прокатиться, развеяться, (что-то давно нигде не были, а нам тоже нужно отдыхать 😉). Посетили два новых заведения, рассказываем!

Локация 📍

Во-первых, нужно понять и принять тот факт, что моментального решения этой задачи нет и не будет. Выстроить эффективную работу с клиентом, выявить все слабые зоны (зоны роста) своего бизнеса, проработать механизмы по улучшению, транслировать эти принципы своим сотрудникам - это ГОДЫ работы! Если какие-то шарлатаны и инфоцыгане обещают своими онлайн…

Получила от вас обратную связь по теме назойливого, надоедливого сервиса, агрессивных продаж. Не все и не во всём со мной согласны, и это прекрасно! Отвечаю на возражения: «Ты не знаешь, что происходит внутри компании, возможно эти методы работают, финрез компании положителен, бизнес успешен, так что ещё нужно?» Во-первых, достигать прибыли мож…

Что такое бизнес? Вот самые популярные и общепринятые понятия: - то, что является источником дохода - занятие, приносящее доход, прибыль - предпринимательская, экономическая деятельность, приносящая доход - получение прибыли за счет производства или перепродажи. // Интересно, а если бизнес убыточен, то это уже и не бизнес? А что это тог…

Собственники бизнеса, руководители компаний, сотрудники или клиенты? Отличный вопрос! Очевидно, что связка бизнес-персонал-клиент неразрывна и одно не может существовать без другого. Это сообщающиеся сосуды. Более того, ежедневно в зависимости от ситуации мы сами попеременно являемся то клиентами, то руководителями, то подчиненными. Мы постоян…

Это особая категория клиентов. Они недовольны всем и всегда, но не потому что ваши товары и услуги плохи, а потому что это их бизнес.  Клиенты-спекулянты промышляют тем, что стремятся не платить за оказанные им услуги, либо получить их с максимально возможной скидкой, зачастую даром. Очень часто такие клиенты недовольны стрижкой и окрашиванием в с…

Вам когда-нибудь приходилось убегать от пчелиного роя? Надеюсь, что нет, но похожие острые ощущения можно испытать в одном из магазинов известной мультибрендовой обувной сети. Люблю эту сеть и являюсь частым покупателем за счет ассортимента, но посещение данных салонов становится все более невыносимым (слава онлайн-шопингу 🙏🏻). Количество кон…

В ней канут в лету минимум 90% попыток записаться на прием/услугу/сеанс/консультацию. Почти никто не перезванивает. Никогда. Собственники, управляющие, вы для чего тогда добавляете эту опцию, если никто с ней не работает, не обрабатывает заявки оперативно. Уберите. Вы на ровном месте теряете клиентов! Оставьте только запись по телефону. Если хотя б…

Нет, здесь не обозреваю по совместительству драму Спилберга. Кстати, если не видели, крайне рекомендую к просмотру. Фильм шикарен, талант Ди Каприо и Хэнкса безусловен. Так о чем это мы… Да. Поймай меня, если сможешь - это игра, в которую невольно играет каждый второй (а то и первый) посетитель кафе или ресторана. Она начинается в тот самый мом…

Итак, приступим! Книга Сьюэлла и Брауна, несомненно, у всех, причастных к бизнесу и заинтересованных в его развитии, на слуху. К слову сказать, не так и много литературы о клиентском сервисе написано, а достойной ещё меньше, совсем мало (как всегда). Безусловно, в этом издании есть полезные и правильные мысли, однако, с рядом громких заявлений я го…