CDEK CDEK (shopping) - или как (не)вернуть свои деньги
UPD: возврат наконец-то сделали с нарушением всевозможных сроков.
Но сумму вернули всю - хотя говорили что 3% заберут себе.
Не совершайте ошибок - прежде чем воспользоваться - читайте отзывы.
Может когда-нибудь все у них наладится.
Но это вооооообще не точно.
15 марта 2024 года оформил заказ 300730-0002.
Хотел себя порадовать ноутбуком. Изначально говорилось о доставке заказа от 14 дней. Ну думаю, ладно.
Почему-то предполагал, что это работает так - товар уже есть на складе, оплачиваешь и тебе его отправляют. (Есть же отдельная услуга по выкупу товара). Как оказалось - один хрен только под другими углом. Ну обман же?
После оформления заказа и полной оплаты - в личном кабинете появились другие увеличенные сроки. Решил дальше ждать. По истечении 3 недель - статус «в обработке» так и не поменялся. И вот тут у меня начались сомнения. Про поддержку #cdekshopping уже неоднократно писали - это прям порталище некомпетентных недоспецилистов - которые по единому шаблону отвечают на любые сообщения.
Из любимых:
«В условиях повышенной нагрузки на ресурс все обращения обрабатываются в порядке очереди.»
Я понимаю ваши переживания. К сожалению, всё что от меня зависело, я сделала, могу вас ориентировать только на ожидание.
Все эти шаблонные ответы подходят на все случаи - выкуп товара, возврат денег.
После того как с выкупом товара и статусом меня прокатили, я решил по своей инициативе отказаться и попросил вернуть мне деньги.
Ну казалось бы - что может быть проще.
Статус - в отработке, никакого движения, роботы в поддержку несут чушь - ок, отменяйте.
Но тут еще должно быть вынесено решение - прям как в суде (до которого все же надо дойти).
И как только и если примут положительное решение - сделают возврат.
Интересно кто в этой компании принимает это решение? Ну да ладно 🤨
Сообщение о «положительном решении» относительно моего заказа было получено 11 апреля.
С этой пугающей фразой - «о дальнейших этапах мы сообщим дополнительно».
На сообщения о сроках возврата - опять шаблонные фразы (см. выше).
Кто имел смелость общения с поддержкой - напишите свои любимые 😁
Надо ли говорит, что указанные на сайте сроки возврата - компания не выполняет.
Все это похоже на какое-то вранье.
Допускаю, что кому-то везет и они получают свои заказы вовремя.
Хорошо, опыт не удачный, но блин, просто верните в указанные вами же сроки (в соответствии с законодательством) деньги - разошлись и забыли.
Но нет
Нужно довести до такой ситуации что приходится писать негативный отзыв, закидывать вопросами поддержку, которые по большому счету ничего не решают.
Составлять жалобу в разные службы.
Кстати - запросил в телеграмме юридический адрес - прислали, это я точно помню, но… сегодня как раз адрес пригодился бы - а в чате его сотрудники удалили… прикиньте. Свалили это на технический сбой. Ну, только почему-то другие тупые отговорки от поддержки остались - а вот адрес удалился.
Оправдания заскринены ))
Так что рекомендация - при переписке с этими «специалистами» - делайте скрины
В общем крайне негативный опыт у меня с этим CDEK
По состоянию на 25 апреля 2024 деньги я так и не получил.
Где уж мои денежки, что они с ними делают?
На этом моем личном отказе от заказа - компания уже заработала, потому откусила себе 3% от суммы (123.000₽).
Мою заявку каждый раз спецы добавляют в приоритет (в очереди)
Это что ж за очередь такая на возврат.
пару дней назад представители ответили на мое короткое сообщение - что вернуться с ответом через 1-3 рабочих дня…. Хотелось бы верить и получить стоящий ответ. Сегодня как раз третий день