Anastasya Simutina
Что вы подразумеваете под словом "поумневший"?
Опенспейс - это просто трагедия для некоторых сотрудников :(
С какими-то пунктами согласна, а с какими-то - совсем нет.
Не вижу ничего странного и страшного в фотографиях на документы, которые прикладывают к резюме.
К любому фото можно придраться. Интересно, а какой вариант автор считает идеальным?
Это подтвержденный опытом расчет для крупных организаций, работающих в белую. Сейчас у нас такие клиенты, поэтому и расчет под них.
По Вашим рассуждениям можно вообще дойти до того, что операторов можно держать в черную и кидать на зп, каждый месяц нанимая новых. И сидеть они будут в заброшенном ангаре, звоня со своих личных телефонов, поэтому остаются затраты только на телефонию.
Мы как раз к этому и идем. В первой половине 2020 планируем выпустить открытую платформу для создания моделей разговоров для всех желающих на любую не противоречащую закону тематику.
У нас есть клиент, исходящие звонки которого идут параллельно в 150 линий. Вообще Даша может разговаривать с неограниченным числом людей на различные тематики. Вопрос в подключенных вычислительных мощностях.
В паре глаголов "продлять" и "продлевать" первый употребляется в разговорной речи. Такие особенности делают диалог более живым и настоящим. Также робот прозводит "ага", "гм", перебивает собеседника в нужный момент и замолкает, когда собеседник начинает говорить.
Средний показатель - 7% CER (93% успешно завершенных разговоров).
Данные могут меняться в зависимости от сложности конкретной модели.
Хорошо, давайте разберемся в этом вопросе.
1. Зарплата операторов колл-центра. В среднем человек обрабатывает около ста звонков в течение рабочего дня.
2. Страховые взносы с ФОТ составляют 30%
3. Аренда помещения (напомню, что по СанПиН на одного человека - 4,5 кв.м). Сюда же отнесем оборудование комнаты для приема пищи (площадь на посетителя - 1 кв.м, но не менее 12 кв.м).
4. Оборудование рабочего места. Компьютер, гарнитура, стол, стул, оплата необходимых для работы сервисов, интернет, телефония.
5. Затраты на HR (поиск, найм, обучение, удержание, текучка, зарплата для HR-специалистов). На это уходит по подсчетам специалистов около 20% от ФОТ.
6. Контроль качества звонков - осуществляется либо с помощью людей (зарплаты, поиск и обучение таких специалистов), либо с помощью технологий.
7. Реклама (опционально, зависит от деятельности).
Хороший комментарий. Видно, что у вас это больное)
Компания передает нам скрипт, мы дорабатываем сценарий разговора с учётом нашего опыта. Однако большая часть итоговой версии зависит от поставленной задачи и желаний компании. Перевод на живого оператора как раз и подразумевает дальнейший индивидуальный подход.
В первую очередь Даша - инструмент для контакта и заботы о клиентах различных компаний. У нее нет задачи довести вас до нервного срыва. Она умеет не только распознавать "нет", но и понимать значение этого слова 😉
Вы же понимаете, что деньги колл-центр тратит не только на зарплаты, но и на многое другое?
Мы постоянно работаем над тем, чтобы уменьшить со своей стороны этот срок
Однако все зависит не только от нас)
Кстати, САМЫЙ БЫСТРЫЙ вывод в прод у нас занял ТРИ ДНЯ! Это была ещё одна модель нашего действующего клиента.
Даша может говорить одновременно с несколькими людьми.
В одном из примеров как раз указано, что живому оператору понадобилось несколько дней для выполнения задачи (по 120 звонков в день), а Даше - всего два часа.
Потому что мы предлагаем своим клиентам выбор озвучки)
Думаю, вы знаете, что мужской голос, к примеру, считается более убедительным. Ну а женский - приятным. Так что в зависимости от своих личных предпочтений и целей каждая компания может решить, какой вариант им больше подходит.
Первая установка - от 1,5 месяцев. В зависимости от сложности модели. При этом следующий платеж клиент осуществляет только при выходе в прод (при достижении необходимых показателей KPI, прописанных в договоре). В среднем это занимает три месяца.
В большинстве случаев все-таки самому человеку интересен звонок. Если он понимает, что говорит с роботом, и задает соответствующий вопрос, Даша отвечает, что она действительно робот.
А телефонных спамеров никто не любит. Мы уже работаем над технологией, которая будет активно с ними бороться)
Вы не берёте в расчет дополнительные статьи расхода, которые есть у каждого колл-центра. Сюда входит аренда помещения, налоги, оплата контроля качества звонков (а Даша делает это самостоятельно - ведет отчеты, в режиме реального времени можно наблюдать за процессами) и др.
Такие случаи уже были)
Вы оба примера прослушали? Во втором как раз женский голос.
Есть несколько вариантов озвучек. Во втором примере как раз женская. Послушайте)
О каком примере вы говорите? В статье же их несколько.
Прослушайте другой) Возможно он больше вас впечатлит