📋 CJM - Customer Journey Map
Продолжаем вместе увеличивать конверсию в продуктах.
И сегодня знакомимся с следующим инструментом - Customer Journey Map.
Это карта пути клиента, визуализация всех этапов взаимодействия пользователя с продуктом или компанией.
Использование CJM с акцентом на эмоциях и доверии позволяет улучшить взаимодействие и повысить конверсию, снизить фрустрацию, повысить доверие и создать более положительный опыт.
❓Какие этапы проходит пользователь
❓Какие цели у него на каждом этапе
❓Как влиять на эмоции и доверие, используя положительные эмоции
❓Как укреплять доверие пользователя
Читать также:
Начать дискуссию