Проблемы с доставкой и обслуживанием клиентов в Мвидео: товара до сих пор нет, Мвидео только извиняется и переносит сроки. *Доставка длинною в вечность*[до сих пор не решено]
Пишу этот пост 21.06.24.
Увидел подобные посты на этом сайте и решил поделиться своей историей, возможно будет замечена компанией Мвидео и мне помогут решить проблему с доставкой более оперативно.
Хронология событий:
1. 25.05.24 - Сформировал заказ, сроки доставки были указаны - 15.06.24. Оплата, естественно, онлайн и сразу, вариант оплаты при получении отсутствовал.
2. 13.06.24, приходит смс, что ожидается доставка 15.06
3. Наступает 15.06.24 - тишина, в заявке никаких изменений, курьера нет, сообщения "через час прибудет курьер" тоже нет, время подходит к ночи, пишу в поддержку.
4. 18.06.24 (вторник)- приходит смс о том, что 20.06 заказ доставят
5. 20.06.24 ждал доставку, снова непонятный статус в заказе, пишу в чат
Еще один перенос доставки, в очередной раз начали извиняться, далее продолжил диалог с оператором по телефону, ничего не удалось решить, согласился на доставку 22.06.24.
6. Вспоминаю, что 22.06 не могу получить заказ, т.к. меня не будет дома весь день, хочу изменить дату доставки на 23,06 пишу в ТП в телеграмме в надежде что там ответят быстрее. Описал ситуацию оператору, девушка внесла комментарий к заказу, чтобы доставили 23.07, сообщая, что только так может сделать, хотя ранее операторы спокойно меняли дату доставки в заказе, не обратил на это внимание. Далее происходит следующее
Сначала два раза попал в ситуацию "Жди доставку"-""Задержка отгрузки"-"Перенос на какое-то кол-во дней" и кульминация "Такого товара НЕТ на складе" и перенос даты сначала на 18.07, затем в самом заказе зафиксировалась дата 05.07.
Я перестаю понимать что происходит, чувство, будто меня водят за нос.
Почти месяц жду комп. кресло, а мне ещё предлагают подождать почти месяц))
Сутки после общения с оператором почти закончились, никто так и не позвонил, естественно, написал в чат обращения
Игнор...
Пока что вся история, надеюсь, понятно)) Жду какого-то развития событий
Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация с заказом.
Как видим, час назад с вами уже связался специалист по обращению - 24-05007964, прокомментировал текущий статус. Обращение на данный момент в работе.
Чтобы мы смогли ответить на все ваши вопросы, напишите, пожалуйста, нам в лс ВКонтакте https://vk.com/mvideo или в Телеграм https://t.me/mvideoandeldorado_support ссылку на пост и ваш номер телефона.
спасибо за отклик, написал в ТГ, жду ответа
Продолжение истории:
21,06,24 Действительно позвонил сотрудник компании и сообщил интересную новость. Кресло оказалось с браком, а больше таких кресел нет, ждите и вам обязательно привезут нормальное кресло когда-нибудь в июле (но это не точно). Я спросил почему так получилось, что о бракованном кресле я узнаю только сегодня, почему раньше мне об этом не сообщили, на это я получил ответ, что надо уточнить информацию и мне перезвонят, сошлись на таком варианте, жду, буду дальше разбираться.
Мысли по поводу:
Озвученная причина "Бракованное кресло" прозвучало как отмазка, потому что доставку затянули дважды, но ни разу никто внятно не назвал причину. Просто говорили, что не отгрузили со склада, доставка задерживается из-за высокой нагрузки и т.д. В общем, если бы правда был брак, то сообщили бы сразу, мне так кажется. Либо кто-то что-то не до-проверил, не досмотрел.
Продолжение следует
Скелетон вернулся с новыми фактами.
Пару дней назад позвонил сотрудник компании Мвидео, сообщил что точно такого же кресла у них нет и что ждать его придется до августа, предложил сделать замену на такое же кресло по той же цене, но только с другой расцветкой. Я согласился, мы вместе выбрали кресло и поменяли в заказе. Помню, от менеджера прозвучала такая фраза "Какой-то новый партнер "КУБ", не помню таких, ну надеюсь, всё будет в порядке с креслом". Дата доставки была установлена 16,07,2024 ( напомню, заказал кресло и оплатил 25,05,2024!!!)
27,06,2024 звонит менеджер девушка, говорит, что не может сделать скидку на кресло, т.к. это товар партнера, что нужно доплатить 12 тысяч!!!! Напомню, кресло было точно такое же, только в другой расцветке.
Как считаете, должен ли я доплачивать за это кресло?
Я выгодно заказал кресло ( взял во время действия акции + применил бонусы), хоть и доставка на тот момент была указана условно через 25 дней, т.е. на 15 июня.
А теперь мне предлагают доплатить полную стоимость кресла и подождать ещё фиг знает сколько времени. Я считаю, что это уже наглость какая-то.
Это значит такая забота о клиентах? Классно разбираетесь с ситуацией, Мвидео!