Как эффективно собирать данные о клиентах в 2025 году: 14 простых способов

В мире, где сторонние файлы cookie и данные быстро исчезают, сбор данных о клиентах первого касания имеет решающее значение. Вы определили данные о клиентах, которые хотите собрать, и теперь пришло время фактически выйти и получить их. Но как?

Определение лучшего способа сбора данных о клиентах может быть сложной задачей, но в конечном итоге, борщ стоит возни, и процесс может привести к лучшему росту бизнеса. Так что, если вы задаетесь вопросом, как собирать данные о клиентах для ваших стратегий продаж и маркетинга, вы попали по адресу.

В этой статье я рассмотрю лучшие методы сбора данных о клиентах, которые позволят вам получить ценную информацию от своей аудитории и использовать ее при разработке своих стратегий.

Просто продолжайте читать, чтобы начать!

Качественный сбор данных о клиентах — один из наиболее эффективных способов повышения эффективности продаж.

Качественные данные о клиентах позволяют вам:

Прежде чем приступить к внедрению методов сбора данных, вашему бизнесу следует учесть несколько моментов:

Вероятно, вы уже знаете, для чего вам нужны данные о клиентах. Но возможно, вы захотите узнать больше о людях, которые покупают ваши продукты, чтобы оптимизировать ваши маркетинговые кампании или понять потребности ваших клиентов, чтобы повысить ваши результаты по продажам.

Определение цели вашего бизнеса по сбору данных поможет вам определить, какие именно методы сбора данных использовать, в каком объеме собирать данные и что делать с полученной информацией.

Каковы наиболее важные цели для ваших продаж? Какие цели окажут действительно значимое влияние на ваш бизнес, если вы их достигнете?

Как только вы определите свои самые важные цели, подумайте:

Ваша команда может собирать различные типы данных, такие как статистическая информация и качественные данные, такие как предпочтения и мотивы.

Например, если ваша цель — увеличить средний чек, вам нужно знать, какие типы клиентов тратят больше всего в вашей компании. Чтобы определить это, вы можете использовать демографические, фирмографические, поведенческие и другие типы данных. Вы можете обнаружить, например, что компании B2B, посещающие определенную страницу на вашем сайте, тратят больше, чем другие клиенты.

Затем вы можете определить, какие метрики вам нужны для отслеживания вашего прогресса. Например, вам понадобятся данные о размерах осуществленных сделок и количестве выигранных тендеров, чтобы рассчитать средний размер сделки. Вам также могут понадобиться исторические данные о среднем размере сделки.

Если вам нужно узнать, какой тип бизнеса склонен покупать ваши продукты, сбор таких данных, как размер компании и отрасль, будет полезен. Понимание болевых точек ваших клиентов также поможет вам определить, какие факторы влияют на их покупки.

Другим важным шагом является выбор источников, из которых вы будете извлекать свои данные. Вам нужно будет выбрать несколько надежных источников, чтобы иметь полную картину эффективности продаж.

Сбор данных об эффективности продаж, характеристиках лидов и клиентов, а также других данных, полезен для отделов продаж.

Инструменты, которые вы используете для сбора данных, играют важную роль в успешности продаж.

Принимая решение о том, какие инструменты использовать, ищите удобные варианты с необходимыми вам функциями и упрощающие сбор, управление, анализ и использование данных. При выборе инструментов учитывайте свои цели и выбирайте те, которые лучше всего помогут вам их достичь.

Для данных о продажах ваш самый важный инструмент — это ваша CRM. CRM поможет вам:

Точные функции, которые вы получите, будут зависеть от выбранной вами CRM.

Крайне важно продумать, как вы будете хранить данные после их сбора. Ваше решение определит, как долго вы сможете получать доступ к данным после их сбора и насколько хорошо они защищены от утечек или неправильного использования.

Чтобы создать стратегию сбора данных о клиентах, вам необходимо настроить процессы и политики управления данными.

Установление внутренних стандартов того, как вы управляете данными, так и называется - управление данными.

Стандарты управления данными обычно включают меры по обеспечению качества и точности данных, такие как:

Управление данными также включает политики, обеспечивающие безопасность и конфиденциальность данных, включая соблюдение соответствующих нормативных актов.

Вы должны гарантировать, что соблюдаете все соответствующие законы о сборе и защите данных. Изучите федеральные и местные законы и убедитесь, что знаете, какие из них применимы к вам. Если у вас есть вопросы о том, каким правилам вам следует следовать, обратитесь к юрисконсульту.

Один из лучших способов обеспечить соблюдение требований — предоставить клиентам прямой запрос на разрешение на сбор личной информации и четкое описание собираемых вами данных и того, как вы планируете их использовать.

Вы также должны обеспечить безопасность данных клиентов, внедрив комплексные меры по защите данных. Эти меры помогут защитить персональные данные клиентов от несанкционированного доступа.

Теперь, когда вы знаете «зачем» собирать данные о клиентах, пришло время разобраться «как». Вот как собирать данные о клиентах 14 различными способами:

Сбор и изучение отзывов — отличный способ узнать больше о ваших потенциальных и текущих клиентах. Просите вы об этом или нет, клиенты будут рады передать вам отзывы о своем опыте работы с вашим бизнесом.

Наличие процесса сбора отзывов клиентов имеет решающее значение для получения и реагирования на эти отзывы. Отзывы клиентов могут быть собраны посредством устного взаимодействия, по телефону, по электронной почте или с помощью онлайн-форм и опросов.

Вы можете попросить свою аудиторию поделиться своими отзывами и впечатлениями после покупки товара или услуги через звонок в службу поддержки клиентов, подписку на вашу рассылку по электронной почте и т.д.

Обязательно включите вопросы, которые позволят вам узнать больше о ваших клиентах, в том числе и потенциальных. Например, вы можете задать вопросы об их возрасте или местоположении.

Вы также можете спросить клиентов, почему они решили приобрести ваш продукт или услугу, чтобы лучше понять их болевые точки и мотивы.

Отзывы клиентов — это сырые, неотфильтрованные отзывы о вашем бренде, продуктах и услугах, и они могут помочь вам улучшить клиентский опыт. Иногда они могут быть и предвзятыми, но поскольку они исходят напрямую от клиента, некоторые вещи могут быть слегка преувеличены или недооценены.

С помощью онлайн-форм вы можете легко собирать необходимую информацию и напрямую общаться с клиентами. Конструкторы форм помогут вам легко создавать онлайн-формы.

Вы можете настроить свои онлайн-формы так, чтобы они идеально отражали ваш бренд, и включить многочисленные типы вопросов, чтобы гарантировать, что вы собираете именно ту информацию, которую ищете.

Онлайн-формы требуют меньше ручных усилий для продаж, чем интервью с клиентами, и гораздо меньше планирования при внедрении. Однако неправильная постановка целей может привести к созданию онлайн-форм, которые не охватят всю информацию, которую вы хотите собрать от своих лидов. Поэтому убедитесь, что заранее установлены четкие цели.

Еще один отличный способ сбора данных о клиентах — создать рассылку по электронной почте. Когда клиенты подписываются на вашу рассылку, им обычно нужно указать как минимум свой адрес электронной почты и имя.

Затем вы можете использовать свою электронную рассылку для сбора дополнительной информации от своих клиентов.

Например, вы можете спросить их, какой контент они хотели бы видеть и какие продукты или услуги им больше всего интересны. Вы даже можете использовать свою рассылку, чтобы отправить своей аудитории один из ваших опросов из совета, который я дал выше.

У вас есть блог? Если нет, возможно, пришло время его завести. Помимо помощи в вашей стратегии поисковой оптимизации (SEO) и тактике выращивания лидов, ваши записи в блоге также могут помочь вам собирать ценную информацию от ваших клиентов.

Подумайте о том, чтобы предоставить клиентам и другим посетителям сайта возможность подписаться на ваш блог, чтобы получать уведомления о новых публикациях. Вы можете включить форму подписки на блог на некоторые из ваших веб-страниц и в некоторые записи блога.

Как минимум, попросите свою аудиторию предоставить свое имя и адрес электронной почты, чтобы они могли подписаться на ваш блог. Кроме того, вы можете спросить подписчиков о том, какие темы блога им больше всего нравятся, чтобы лучше понять интересы вашей аудитории и в будущем создавать более релевантные записи в блоге.

Сбор данных пользователей становится проще простого, если вы используете чат-ботов на своем сайте. Благодаря искусственному интеллекту (ИИ) чат-боты могут взаимодействовать с вашими клиентами, чтобы отвечать на их вопросы и предлагать им решения.

Используя чат-боты, вы можете узнать о болевых точках ваших клиентов, о том, какие продукты или услуги их больше всего интересуют и какую информацию они ищут на вашем сайте.

Ваш чат-бот также может собрать еще больше данных от ваших клиентов, попросив их заполнить опрос об их опыте использования чат-бота.

Один из лучших способов сбора данных о клиентах — это анализ текущих клиентов и истории их заказов. Когда клиенты покупают продукт или услугу, им обычно нужно предоставить некоторую информацию, например имя, адрес электронной почты и физический адрес.

Просмотр истории заказов и покупок может выявить сходства между вашими текущими клиентами. Например, вы можете заметить, что большинство ваших клиентов находятся в одном районе города.

Вы также можете использовать историю покупок клиентов, чтобы узнать, какие продукты или услуги приносят больше всего продаж для вашего бизнеса. Поведение при покупке и просмотре, а также общая лояльность клиентов — это также показатели, на которые стоит обратить внимание.

Данные о транзакциях дают вам представление о покупательском поведении конкретных клиентов, позволяя вам создать их более подробный профиль. Однако собранные данные ограничены конкретными клиентами, продуктами и услугами, поэтому эти данные требуют дополнительного анализа после сбора, чтобы получить более значимые сведения.

Использование социальных сетей — еще один отличный метод сбора данных о клиентах. Многие платформы социальных сетей дают вам ценную информацию о вашей аудитории.

Например, они оснащены функциями для анализа аудитории. Вы можете посмотреть, в какое время суток ваша аудитория наиболее активна, демографические данные аудитории, такие как местоположение и возраст, интересы аудитории и многое другое.

Если у вас еще нет профиля в социальных сетях, сейчас самое время создать его, чтобы начать собирать ценную информацию о своей аудитории.

Существует множество инструментов веб-аналитики, которые позволяют отслеживать данные посетителей вашего сайта и текущих клиентов.

Например, Google Analytics позволяет собирать огромный объем данных о вашей аудитории и текущих клиентах.

Когда вы ищете себе подрядчика, лучший способ узнать кандидатов — провести с ними собеседование. Как и в процессе найма, один из лучших способов собрать данные о клиентах — провести собеседование.

Интервью можно проводить с нынешними и бывшими клиентами, чтобы получить представление об их впечатлениях о вашем бренде, их желаниях, потребностях, поведении и предпочтениях.

Интервью позволяют проводить личное взаимодействие, и интервьюеры могут улавливать невербальные сигналы интервьюируемых. Однако они могут стоить дороже, чем онлайн-опросы и формы, и требуют большего планирования. Иногда ответы могут быть предвзятыми, особенно если вы грешите наводящими вопросами.

Часто наиболее упускаемая из виду форма сбора данных — использование публичных записей. Они публичны не просто так. Почему бы не воспользоваться ими?

Публичные записи содержат ценную информацию, связанную с демографией, доходами и другой важной информацией о зонах обслуживания и бизнес-присутствии. С помощью других собранных вами данных вы можете использовать публичные записи, чтобы делать обоснованные выводы о том, как поддержать рост вашего бизнеса.

Публичные записи дают компаниям ценную информацию о клиентах в определенных географических регионах. При этом данные, предлагаемые в публичных записях, могут быть ограничены с точки зрения географического положения, контекста и типа данных.

Вы можете использовать программное обеспечение тепловых карт для мониторинга взаимодействия посетителей веб-сайта со страницами, например, щелчков и прокрутки. Таким образом, вы можете увидеть, какие части ваших веб-страниц получают наибольшее и наименьшее взаимодействие посетителей.

Сбор этих поведенческих данных с помощью тепловых карт позволяет вам узнать, какие части вашего веб-сайта наиболее привлекательны для посетителей. С помощью этих данных вы можете оптимизировать и тестировать содержимое страниц, макеты и размещение CTA для улучшения пользовательского опыта и поощрения большего количества конверсий.

Инструмент социального прослушивания позволяет вам отслеживать разговоры на определенные темы в социальных сетях. Один из способов его использования — отслеживать упоминания бренда и устанавливать, как ваша аудитория относится к вашему бренду и взаимодействует с ним.

Данные, собранные с помощью этих инструментов, позволяют вашему бизнесу выявлять тенденции в отрасли и покупателях. Это позволяет вам быстро адаптироваться к изменениям и использовать новые возможности раньше конкурентов.

Данные инструмента социального прослушивания могут улучшить маркетинговые стратегии, улучшить разработку продукта и обогатить клиентский опыт. Взаимодействие с теми, кто обсуждает ваш бренд, также является отличным способом для компаний управлять репутацией бренда и влиять на нее.

A/B-тестирование — еще один отличный способ сбора данных и отзывов от потенциальных клиентов. Оно позволяет вам протестировать две версии веб-страницы, новостной рассылки, целевой страницы и т. д., чтобы определить, какая из них вызывает большее вовлечение и приносит больше конверсий.

С помощью A/B-тестирования вы получаете ценную информацию о предпочтениях аудитории в отношении контента и дизайна, что упрощает создание привлекательного контента в будущем. Это также дает вашей команде возможность создавать оптимальный пользовательский опыт и поощрять больше конверсий.

Последнее в моем списке методов сбора данных о клиентах — использование программного обеспечения CRM. Я могу показаться немного навязчивым, но я искренне верю, что CRM — бесценный ресурс для сбора данных о клиентах.

Вопрос с подвохом: «Лучший» метод сбора данных о клиентах — субъективен. У каждого бизнеса есть свои уникальные цели продаж, и для их достижения вам нужны конкретные данные, которые помогут отслеживать прогресс.

В то время как транзакционные данные могут быть конечным результатом для одного бизнеса, для другого это может быть не так, и это нормально! Каждый бизнес должен выбирать и использовать методы сбора данных, которые соответствуют его потребностям и помогают ему достигать своих целей.

Рассмотренные выше соображения и методы сбора данных о клиентах дают хорошую отправную точку для того, как собирать данные о клиентах. У вас есть еще вопросы? Ознакомьтесь с этими часто задаваемыми вопросами для получения некоторых ответов:

Сбор информации о ваших клиентах дает ряд преимуществ, таких как возможность сегментировать вашу аудиторию для маркетинговых кампаний и использовать отзывы клиентов для улучшения ваших продуктов.

Лучший метод сбора данных о клиентах зависит от целей и ресурсов вашей компании. История покупок клиентов может быть отличным источником информации о том, где географически находится большинство ваших клиентов, но она не скажет вам, какие темы им больше всего нравится читать в вашем блоге. Процессы сбора данных вашей организации должны быть адаптированы к ее уникальным потребностям.

Сбор информации о ваших клиентах, как правило, является законным, но различные законы и правила регулируют, как следует собирать и использовать данные клиентов. Важно соблюдать все соответствующие правила конфиденциальности данных и передовые практики.

Вот несколько ошибок, которых следует избегать при сборе данных о клиентах: