Сегодня поговорим об Удаленном Отделе Продаж (УОП).

Удаленный отдел продаж – это отдел продаж, работающий с клиентами в дистанционном формате.
Этот вопрос часто стал возникать на встречах с владельцами фитнес-клубов и студий, и не только. Поэтому решили поделиться своим опытом и обсудить возможные плюсы и минусы.
Начнем с плюсов:
- Большие возможности в поиске кандидатов (нет привязки именно к вашему городу)
- Сотрудники могут работать по гибкому графику, что повышает удовлетворенность работой и удержание сотрудников
- Хорошая возможность для роста компетенций вашего РОПа, ведь с УОП не получится использовать привычное "ручное управление"
- Эффективность сотрудников УОП выше, ввиду отсутствия отвлекающих факторов во время работы
- По статистике грамотно выстроенная работа УОП всегда приводит к лучшим показателям выручки в сравнении с работой менеджеров "на местах"
Минусы:
- Обучение чуть-чуть затруднено – очно легче исправить ошибки, показать пример, а также нужно больше времени посвящать программе обучения "онлайн", так как тестирования не заменяют полной базы знаний.
- Растет важность контроля
- Из второго пункта вытекает НЕИЗБЕЖНОЕ улучшение процесса прослушки звонков, настройка автоматизированных инструментов (которое многие откладывают/пренебрегают)
- Технические трудности: сбои в сети или другие технические проблемы могут повлиять на производительность сотрудников и удовлетворенность клиентов
Частые ошибки при работе с УОП:
- мотивация менеджера без привязки к результату, а за день/смену
- "раздувание" штата сотрудников
- отсутствие регламентов/скриптов и понятной базы знаний- отсутствие системы/плана обучения сотрудников
- постановка "устных" задач
- снижение "человекоцентричности", которое ведет к снижению командного духа и эффективности
Резюмируем:
Безусловно у УОП есть свои плюсы и минусы, которые вы должны проанализировать и соотнести со своими целями, возможностями и рисками. НО! Как и любой процесс/инструмент/продукт - при грамотно выстроенной СИСТЕМЕ работы, он принесет вам желаемый результат. Если вы задумались о переходе или создании УОП вы всегда можете обратиться к нам за консультацией.