Как вы решаете проблему с видео сборки товара?
Знаете, я уже давно не удивляюсь однонаправленнойдеятельности «Озона» в решении проблем.
Например, когда я заказываю возврат одного вида товара 2 шт., мне начисляют за возврат 400 руб. Товар привозит 1 курьер в одной посылке 30 на 20 см, но по 200 за каждый товар. Служба поддержки начинает нести такой вздор, что это разные товары, что они на разных этажах, что они их переупаковали, хотя возврат в моей же упаковке, диву даешься, зачем они это придумывают. В конце концов тебя откровенно посылают словами «это политика компании, и менять ее мы не собираемся», хотя в политике компании нет упоминания, что 200 руб. курьер берет за каждую шт. товара. Знаете, что такое нет упоминания, точно. Это политика компании.
В результате товар на «Озоне» дешевле списать, мой как минимум, чем платить по 200 руб. за каждую штуку при вывозе.
Но текущая проблема поставила меня в тупик, да такой, что я подумал, может я все-таки что-то неправильно делаю, ведь в «Озоне» работают умные и разумные люди, которые тоже руководствуются принципом здравомыслия.
Как было раньше. Все мы люди, я давно понял, что приемка в «Озоне» не перепроверяет товар, если есть расхождения. Почему? Были пара случаев, когда они принимали один товар под видом другого, и получалось, что Н-товара на 5 меньше,а Н-товара на 5 больше. Когда все так ровно, обязана возникнуть мысль, может что-то не так. Я в этом уверен, так как 6 лет проработал на складах. Плюс я задавал этот вопрос в техподдержке, трижды, мне не ответили, что косвенно подтверждает, что это так.У меня нет причин лишний раз мучить приемку, но когда кладовщик «Озона» не находит товар совсем или цифры пересортицы удивительно ровные, я всегда отклоняю акт.
Если потеряли 1 шт. за 100 руб., бог с ней, акт принимаю, если все 3 шт. по 1000 руб. не нашли, а я лично собирал товар, акт отклонить.
В 90% случаях этот товар находится, пересортица устраняется.
Но… Пару актов назад «Озон» стал требовать видео, давая при этом технически невыполнимые условия.
Все ответы поддержки сводятся к одному пункту: у нас есть договор, и нам больше ничего не интересно. Нет видео, значит, унас нет проблем.
Проблема в том, что «Озон»:
- Ограничивает размер видео 20 Мб.
- Требует непрерывное видео от выбора коробки до распечатки этикетки. Малейшая пауза, нечитаемость, ваш их — и всё, видео не принимается, даже если конкретно проблема четко видна на видео.
Я собираю один, в одной коробки размером L у меня минимум 100 товаров, я меньше чем за день всё это не собираю.
Я выбираю товар, который надо срочно поставить, это могут быть десятки упаковок,упаковываю его, распечатываю много этикеток, клею, отмечаю в отгрузке и кладу в коробку, и так шаг за шагом. Моя сборка занимает день, я никак не могу уложиться в 20 Мб, а когда я делаю вырезку товара на видео, который «Озон» не может найти в коробке, мне пишут: «Некорректное видео сборки, служба безопасности откажет в работе над поставкой».
Я прикинул, что даже если я сначала упакую всё, а потом будут отмечать в отгрузке и укладывать в коробку, я все равно 100% никак не уложусь в эти 20 Мб.
Это математика.
Я сжимаю видео до 20 Мб, тогда оно не попадает в категорию качественного, парадокс.
Получается, либо «Озон» требует от меня заведомо невыполнимое условие, либо я чего-то не понимаю.
Как вы решаете проблему с видео доказательствами?
Видео стандартно выкладывается на яндекс диск и прочее и даётся ссылка. Вписаться в 20мб кроме вас никто и не пытается
Яндекс» запретил загружать файлы больше 1 ГБ на «Яндекс.Диск». И прочее тоже самое. Именно поэтому сам Озон это не рекомендует. Как минимум мне он такое не писал, хотя я спрашивал неоднократно.
Если вы читали, то знаете, что мое непрерывное видео это гораздо больше.
Да и в целом, что мешает Озону присылать видео приемки товара) Это явно будет занимать не больше времени, чем просмотр моего.
И я сразу смогу указать где ошибка, мгновенно.
А так.
Как мне написали в поддержке.
1. Сначала мое видео оценивает поддержка.
2. Потом его смотрит служба безопасности.
3. И только Потом склад перепроверяет товар.
Все это занимает кучу времени.
В этом и проблема. Я с ней столкнулся, поэтому точно знаю ее.
Товар принятый даже по неподтвержденному вами акту сразу идет в продажу. Весь товар сразу идет в продажу, независимо приняли вы акт или нет. Это так. Если есть пересортица, излишки они принимаются и идут в продажу, даже если вы отклоните акт. Об этом мне прямо написала поддержка. Плюс, мой пример, когда склад принял товар, которого не было, кладовщик просто напечатали лишние этикетки и приклеил их на лишние коробки из моей доставки. В результате одного товара стало +5, а другого минус 5. И даже никто не подумал перепроверить. В итоге товар был продан, пока мой отклоненный акт проверяли.
И возник парадокс.
1. Склад принял неправильно, в чем честно признался, уже позже, но неправильно принятый товар ушел клиентам, пока по моему отклоненному акту работали специалисты склада.
2. Клиенты его вернули обратно, но служба приемки отправила его в брак, сказав мне, что я не вовремя отработал акт приемки))
3. Когда я попросил изучить обращение номер ХХХ и связаться со складом для подтверждения, что это не моя вина. Что сказала служба поддержки.
«это политика компании, и менять ее мы не собираемся»
и Это я сразу отклонил акт и его приняли в работу. На это ушло три дня. Если еще три группы будут изучать мое видео, то даже при всем желании никто уже потом разбираться не будет, но самое страшное, не потеря товара, это можно пережить, а что неправильно принятый товар уходит клиентам.