Управленческие поединки в iTrack, или как спорт меняет жизнь CRM-интегратора
Но можно по-всякому относиться к спорту. Исследования ВЦИОМ показывают, что с той или иной периодичностью 60% россиян занимаются спортом. 38% из них предпочитают регулярные занятия по несколько раз в неделю, 17% - каждый день.
Давайте копнем глубже: занятие спортом легко назвать поддержанием формы, наращиванием мышц, тренировками за компанию или какими-то восстановительными мероприятиями. Но мало кто расценивает спорт, как соревнование.
А соревнуемся мы каждый день. Мы боремся на работе, дома, по дороге и туда, и обратно. Мы боремся с погодой, с курсом валют, с выпирающими уголками мебели. Надеемся, что мысль ясна.
Мы в коллективе давно практикуем настоящий спорт: сталкиваем лбами наших специалистов и применяем для достижения цели лучшее, что есть в спорте. Как?
На самом деле, наши методы стары, как Олимпийские Игры. Каждую неделю мы проводим управленческие поединки. Наши коллеги по цеху уже писали об этом в своих блогах, и пришла наша очередь. Но из-за нашей любви к здоровому образу жизни мы вынуждены проводить параллели с популярными видами спорта.
Что такое управленческие поединки?
Нам поединки напоминают фехтование. Если дать участникам баттлов рапиры, то они будут колоть друг друга своими скиллами. Вся компания собирается в Zoom (современные реалии обязали), двое добровольцев становятся к виртуальному барьеру и начинается рубка. А это уже своего рода киберспорт!
По какому поводу? Ведущий предлагает двум бойцам кейс, в конце которого описана проблема в коммуникации между двумя вымышленными персонажами. Это может быть недопонимание между специалистом отдела продаж и проджект-менеджером внутри компании, или misunderstanding между заказчиком и представителем компании-исполнителя. Собственно, у каждого участника есть роли на выбор.
С кейсом должны ознакомиться не только участники соревнований, но и судьи. Ими же выступают все те, кто присутствует на мероприятии. Судьбу противостояния решает голосование в конце поединка.
А откуда взялись управленческие поединки?
Автором технологии является Владимир Константинович Тарасов, который основал “Таллинскую школу менеджеров” в 1984 году. На секундочку, это первая бизнес-школа Советского Союза.
В 2001 году была основана “Федерация управленческой борьбы”, которая регулирует проведение соревнований, квалификацию судей и игроков. Она использует технологию господина Тарасова, которая называется “Управленческий поединок”. Только с августа 2021 года Федерация запланировала 17 официальных соревнований среди управленцев и их подопечных.
Как проходит поединок?
Здесь будут интересны сравнения с большим теннисом. Жребий решает, кто подает, и тогда один из участников поединка выбирает себе роль и приступает к подаче.
Он подает в разные квадраты, чтоб понять слабые места соперника, каждый раз пробуя разные приемы ракеткой. Иными словами, участники баттла прощупывают слабости оппонента, находят их и применяют свои софт-скиллы таким образом, чтобы закончить поединок в свою пользу.
После первого гейма игроки меняются сторонами. То есть ролями.
Время выступления ограничено: в нашем случае 5 минутами. За эти 5 минут перед коллегами стоит интересная задача, ведь суть кейса они узнают прямо перед началом поединка.
После соревнований высказываются судьи, они и определяют победителя. После них свое слово говорят участники, тем самым виртуально пожимая друг другу руки.
А давайте-ка с примерами
С удовольствием. В одном из наших поединков ребята разбирали реальный кейс, в котором наша компания была исполнителем заказа одной очень большой и авторитетной организации. Мы занимались привычном делом: интегрировали CRM-систему Битрикс24 в работу их Microsoft Outlook.
Проблема заключалась в почтовом сервисе клиента. Скрипт генерации лидов присваивал каждому входящему письму на сервер статус лида. Ничего страшного не происходило, пока одному из сотрудников клиента не пришло письмо с конфиденциальной информацией, и все эти данные продублировались в карточку с открытым просмотром для всех сотрудников. Проблему мы решили, но кейс стал интересным подспорьем для участников баттла. Задачей двух бойцов было сыграть роли этого самого заказчика и проджект-менеджера. А еще потушить пожар.
Один из наших сотрудников еще и месяца не проработал в компании, но проявил себя очень здорово, за что и заслужил признание судей. Напоминает ситуации в футбольных клубах, когда в состав приглашают молодого и перспективного парня, а он становится настоящим локомотивом команды.
Наш более опытный сотрудник был убедителен, но у судей нашлись к нему некоторые замечания.
Так в чем же суть этих ваших поединков?
Задача судей в поединках проста: нужно решить, кого из двух соперников можно взять с собой на переговоры?
По своей сути поединки - это тренировки для развития переговорного навыка. Важно научиться чувствовать собеседника, использовать ораторское мастерство как инструмент для достижения win-win результата в любых переговорах.
На переговорах решается судьба многого во взаимодействиях между участниками. Здесь очень важно умение задавать вопросы и уметь на них отвечать. Сами же переговоры очень похожи на шахматы. Иногда партии длятся часами, а бывает, что и целыми неделями. Важно продумывать каждый ход и понимать поведение оппонента.
Мы устраиваем поединки, чтоб наши сотрудники могли почувствовать все волнение и напряжение во время переговоров. К тому же умение слушать замечания более опытных коллег - тоже отличный метод развития.
Что для нас поединки сегодня?
Теперь наши коллеги хотят, чтоб компания проводила управленческие поединки чаще. Это очень весело, и так ребятам удается проявлять свои навыки и экспертность в определенных вопросах. Это действительно развивает, но не только личные профессиональные качества.
У нас очень дружный и большой коллектив, и мы часто остаемся после поединков пообщаться в неформальной обстановке. Даже если это происходит в Zoom.