Как поддержать команду — ультимативный гид от deep mind
Tалантливым людям сегодня необходимо решать кризис за кризисом, как-то пытаясь параллельно создавая хорошие продукты. Ниже хочу поделиться системным взглядом на то, что может помочь в такой ситуации: как поддержать сотрудников, сохранить и максимально быстро восстановить работоспособность коллег во времена неспокойствия.
Коротко скажу, что мы в deep mind профессионально занимаемся состоянием людей в командах — обучаем навыкам работы со стрессом, эмоциями и развиваем общую осознанность. Иногда мы помогаем компаниям в острых ситуациях, как это было с PandaDoc или некоторыми российскими компаниями после начала боевых действий.
В составлении гида опираемся на этот опыт, научный нейрофизиологический подход, а также на обсуждение среди лидеров команд из нашего сообщества.
Пункты ниже можно воспринимать как последовательность, а можно просто взять что-то важное именно для вас. Поддержка команды — творческий процесс, ставший обязательной частью менеджмента после 2020 года.
1 — Сформируйте полезную картину мира для кризисной ситуации
Мы находимся в стрессовой ситуации, которая на текущий момент ощущается людьми как достаточно интенсивная. Она вызывает тревогу, страх, кое-где панику. Когда мы сталкиваемся с темой войны, это затрагивает травматический опыт и может вызывать более интенсивную реакцию, чем обычно. Многих из нас именно такая повестка трогает на фундаментальном и более глубоком уровне, чем какие-то иные стрессовые события. Поэтому лидерам и командам важно к текущим обстоятельствам отнестись внимательно и не пытаться проскочить эмоции, действовать вопреки своему состоянию.
Более полезным будет признать факт — что сейчас людям непросто и страшно. И эти люди — это мы. Нам придется совершать какие-то дополнительные действия, чтобы снова и снова приводить себя в состояние больше устойчивости. Кроме того, в этой ситуации очень важен факт, что и на компанию и на топ-менеджмент снова ложится дополнительная нагрузка, а значит самим лидерам нужно больше поддержки.
2 — Верните себя и помогите коллегам вернуться в отрегулированное состояние
Стресс и сильные эмоции выводят нас из оптимального состояния в дисрегулированное. Часто это означает потерю доступа к нео-кортексу — области мозга, которая помогает рационально и креативно мыслить. Особенно в кризис нам важно сохранять контакт с ней и принимать качественные решения.
На практике мы говорим о любых действиях, которые посылают организму сигнал безопасности и комфорта. Мы можем добиться этого через контакт с природой, спокойными приятными людьми, сон, медленный вкусный обед, занятия йогой, спортом, контрастные банные и водные процедуры.
Лучше всего помогают специальные практики, которые созданы для само-регуляции и доступы нам в любой момент без дополнительных условий. Приведу пример из записанных практик deep mind в порядке их доступности и сложности вашего состояния:
- паника и сильный страх — EFT Tapping, 7 мин
- тревога и средний стресс — Centering, 3 мин
- средний и привычный стресс — Anti-burnout meditation, 24 мин
Подобные практики нужно делать так часто, как необходимо, чтобы не застревать в стрессе или тревоге. Они не решают внешние проблемы, но приводят нас в состояние, из которого мы сможем предпринять что-то действительно дельное.
Системный набор таких практик собраны в программе Emotional Balance. Их можно самостоятельно выполнять по 10 минут в день и в моменты интенсивных переживаний, а также приобрести доступ для коллег. На ближайшее время программа стоит дешевле обычного, чтобы поддержать больше человек.
Другие доступные опции для компаний, которые можно запустить прямо в кризис:
— доступ к психотерапевтам, которые в идеале никак не связаны с компаний и им можно довериться
— программы по резильентности, то есть психо-эмоциональной устойчивости. Пример такой программы
— направление сотрудников во внешние группы поддержки или группы с практиками саморегуляции, в том числе бесплатные. Пример такой группы [EMDR]
Особенно если вы лидер, не пренебрегайте этим пунктом. Много исследований показали, что состояние лидеров быстро и сильно влияет на состояние сотрудников. Так что позаботьтесь о себе и уделяйте внимание своей физиологии, делая все, что завершает ваш стресс и создает безопасность и комфорт в теле.
3 — Создайте и поддерживайтe максимум физической безопасности для себя и коллег
Здесь говорим о наборе действий, который может позволить себе компания, чтобы сотрудникам и их семьям меньше угрожали негативные последствия ситуации. Вы лучше других знаете, что это за действия для вас и ваших сотрудников. Если нет, то возможно настало время открытого диалога в команде.
Мы собрали несколько примеров, что делают другие компании:
- Нанимают корпоративного юриста по вопросам призыва и контактов с органами госвласти. Он может разъяснить текущую ситуацию, дать наставления на случай возможных последствий и помогать отдельным сотрудникам при необходимости.
- Релоцируют или помогают с релокацией. Выезд из страны и эмиграция, особенно экстренные — крайне стрессовые события, которые выбивают сотрудников любого уровня из работы. Чтобы снизить этот стресс можно компенсировать затраты сотрудника, помогать купить билеты, решать визовые вопросы и снимать жилье. Они делают это своими силами или нанимают компании, сопровождающие переезд и помогающие адаптироваться на месте. Для решения сложностей с выездом некоторые компании снимают чартеры.
- Выплачивают компенсации. Они могут помочь не только с переездом, но и с другими сложностями сотрудников из-за ситуации.
В тему:
4 — Запустите антикризисную коммуникацию пока ситуация не улучшится
Такая коммуникация отличается 4 свойствами:— она есть— она честная и открытая— она доступная практически в любой момент— она поощряет сама себя: мы радуемся, когда люди говорят о своих проблемах и позиции, даже если это неприятно или не разделяется нами по содержанию.
Если можете быстро создать такую — сделайте это. Если нет — привлекайте любых доступных профессионалов-фасилитаторов.
Пример, того как она может осуществляться в конкретной команде:
- информационное сообщение от компании с признанием сложности и разъяснение формата коммуникации и помощи друг другу
- декларация, которая должна быть выполнена, о возможности общения 1х1 с топами по любому вопросу о ситуации— ежедневные синки топов со всей командой, на которых можно обсудить любой вопрос и проговорить текущие вызовы
- чаты для всей команды или для особо тревожащихся по поводу ситуации, чтобы люди могли там обсуждать любые текущие вопросы между синками
- в данной ситуации также чат с юристом— канал-чат с ключевыми и проверенными фактами, которые могут повлиять на принятие решений в ситуации. Такой канал поможет не скролить многие другие источники информации и снизить количество стрессоров
Топы могут поддерживать и общаться не только со своими сотрудниками, но и с другими и вышестоящими боссами, чтобы мотивировать их распространять устойчивость на свои зоны влияния.
5 — Принимайте решения и помогайте делать сложные выборы другим
Это особенно непросто в ситуации неопределенности. Используйте любые доступные методики и поддержку для системного анализа ситуации и принятия решений. Невозможность что-то решить, помноженная на риски, создают большую нагрузку на нервную систему и отбрасывают нас в дисрегулированное состояние.
Опоры для принятие решений:
- групповые разговоры, в которых можно поделиться данными и фактам и опереться на мудрость группы
- системное мышление
- форсайт
- case clinic из Теории U для решения индивидуальных вызовов в группе
Инвестиции в устойчивость окупятся более быстрым возвращением в норму и меньшими потерями среди сотрудников в будущем.
Чтобы дополнить этот гид, напишите Максу Родину @founderdeepmind