Мессенджеры против звонков: что выбирает ваш клиент?
В современном мире общение через мессенджеры становится всё более популярным. Клиенты предпочитают вести диалог в текстовом формате, и это предпочтение должно учитываться бизнесом.
Одной из самых распространённых и грубых ошибок является звонок клиенту, который уже обратился через мессенджер.
Когда клиент написал вам, например, в WhatsApp, он уже выразил своё желание общаться именно в этом формате.
Если вы звоните ему вместо того, чтобы ответить в мессенджере:
1 - это может вызвать недовольство. Клиент может воспринять звонок как навязчивость или неуважение к его предпочтениям.
2 - вы звоните с неизвестного номера, что увеличивает вероятность того, что звонок будет просто отклонён и заблокирован. Многие люди не отвечают на незнакомые номера, что может привести к потере потенциального клиента.
Давайте рассмотрим, почему это может быть неэффективно с точки зрения продаж и как можно улучшить коммуникацию с клиентами.
1. Уважение к предпочтениям клиента
Когда клиент пишет в мессенджер, он делает это потому, что ему удобно общаться именно так.
Это может быть связано с несколькими факторами:
⁃ гибкость времени: клиенты могут отвечать в удобное для них время, не отвлекаясь от текущих дел.
⁃ комфорт: текстовая переписка позволяет обдумать ответ и избежать неловких моментов, которые могут возникнуть в разговоре.
⁃ запись информации: в мессенджере клиент может легко вернуться к предыдущим сообщениям и информации.
2. Эффективность коммуникации
Общение через мессенджеры имеет свои преимущества:
⁃ многофункциональность: в мессенджерах можно отправлять не только текстовые сообщения, но и изображения, ссылки, документы – всё это помогает лучше донести информацию.
⁃ шаблоны ответов: вы можете заранее подготовить ответы на часто задаваемые вопросы, что экономит время и усилия.
3. Возможность многозадачности
Менеджеры по продажам могут одновременно вести несколько диалогов в мессенджерах, что невозможно при телефонных звонках. Это позволяет эффективно распределять время – один менеджер может обслуживать больше клиентов одновременно.
Как правильно реагировать на сообщения в мессенджере?
1. Старайтесь быстро отвечать на сообщения. Быстрые ответы показывают клиенту вашу заинтересованность и готовность помочь.
2. Отвечайте внимательно. Обязательно отвечайте на все вопросы клиента, следуя порядку их поступления, а не выбирая только первый или последний, как это часто бывает. Такой подход создаёт ощущение заботы о клиенте и помогает избежать недопонимания.
3. Задавайте уточняющие вопросы. Это поможет вам лучше понять потребности клиента и предложить наиболее подходящее решение.
Звонить клиенту, который предпочёл общение в мессенджере, – это не только неэффективно, но и может негативно сказаться на восприятии вашего бизнеса.
Уважая предпочтения клиентов и используя преимущества текстовой переписки, вы сможете значительно повысить уровень обслуживания и увеличить конверсию продаж.
Помните, что успешная коммуникация – это ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами!
Мой ТГ-канал: https://t.me/minusvplus