Рассказывает Елена Косарева, руководитель Naumen Academy и организатор курса «CX-директор».
Как оценить зрелость клиентского опыта в компании и адаптироваться к изменениям рынка
Елена Косарева
с 2024
Руководитель Naumen Academy https://www.naumen.ru/academy
23 подписчика
0 подписок
Как внедрить систему наставничества и развивать культуру обучения в контактном центре
Рассказывает Мария Корельская, директор по организационному развитию ГК «Точно» и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience».
Как управлять метриками контакт-центра с фокусом на цели бизнеса
Рассказывает Наталья Смирнова, эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие», спикер курса «Контактный центр как точка создания Total Experience» от Naumen Academy.
Куда и зачем расти руководителю контактного центра, или как стать CX-директором
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
карта компетенций топ