CRM Expert
Независимый эксперт об автоматизации и CRM-системах. Практические советы для эффективного управления и роста вашего бизнеса.
Спасибо за ваш комментарий!
Вы подняли важный вопрос. Действительно, если CRM-систему использовать неправильно, она может превратиться в инструмент для спама, а не для персонализированного взаимодействия. Однако ключевая проблема здесь — не в самой CRM, а в подходе к её применению.
CRM — мощный инструмент, но его эффективность зависит от:
1) Качества данных — если в системе нет четкой сегментации и анализа поведения клиентов, рассылки будут безличными.
2) Стратегии коммуникации — автоматизация ≠ массовая рассылка. Важно настраивать триггерные сообщения (например, после брошенной корзины) и учитывать частотность контактов.
3) Персонализации — даже в автоматических письмах можно (и нужно) использовать данные о клиенте: имя, историю покупок, предпочтения.
CRM — это не про «больше сообщений», а про качество коммуникации. Если её правильно настроить, клиенты не будут чувствовать себя «заваленными» рекламой — наоборот, они оценят заботу и персонализацию
Добрый день! Спасибо за ваш интерес к моей статье. Dikidi и Yclients действительно являются достойными платформами, и я ценю ваше мнение. В данной подборке я сосредоточился на тех системах, которые получили наибольший отклик и популярность среди пользователей в последнее время. Однако, я обязательно учту ваше замечание и рассмотрю возможность включения этих платформ в будущие обзоры.
Да, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника - это Saas-продукт. На сайте есть подробная информация о программе: https://stoma1c.ru/
Добрый день! Спасибо за ваш интерес. При составлении рейтинга я учитывал такие критерии, как популярность платформ, функциональность, удобство использования, отзывы пользователей и экспертов, популярность в поисковой выдаче, а также доступность поддержки. Что касается Infodent, он действительно является интересной платформой, но в данном материале я сосредоточился на тех решениях, которые получили наибольший отклик за последнее время среди аудитории по параметрам, указанным выше. Обязательно приму ваше мнение во внимание при подготовке следующих обзоров!
Полностью понимаю ваши опасения! Но современные CRM-решения для медицины созданы как раз чтобы уменьшать возню, а не добавлять её.
Производители сейчас делают ставку на автоматизацию (до 90% данных собирается без участия персонала) и интуитивные интерфейсы. Например, многие клиники используют готовые шаблоны аналитики, где ключевые метрики видны сразу после подключения.
Что касается обучения — практика показывает, что достаточно 2-3 коротких сессий для администраторов, а врачам не всегда требуется погружение (система работает «за них»).