Омниканальность — основа успеха
🔄 Единый опыт для клиента: зачем бизнесу омниканальность?
Клиенты, которые взаимодействуют с брендом через несколько каналов, приносят на 70% больше прибыли, чем те, кто использует только один канал. В 2025 году омниканальность станет не просто конкурентным преимуществом, а обязательной нормой.
📊 Основные данные:
- Ведущие компании создают единую базу данных клиентов, связывая онлайн и офлайн.
- 57% покупателей ожидают, что их покупки и бонусы будут доступны во всех каналах.
- По прогнозам, бизнесы, внедряющие омниканальность, увеличивают среднюю конверсию на 50%.
🔑 Что делать бизнесу:
- Создайте единую базу клиентов: Свяжите данные с сайта, приложения, магазинов и колл-центров.
- Интегрируйте CRM: Подключите её к маркетплейсам и соцсетям для глубокого анализа поведения.
- Сделайте скидки и бонусы едиными: Убедитесь, что клиент может использовать накопленные баллы где угодно.
💡 Пример: Если клиент добавил товар в корзину через приложение, он должен видеть его и на сайте.
Начать дискуссию