Омниканальность

🔄 Единый опыт для клиента: зачем бизнесу омниканальность?

Клиенты, которые взаимодействуют с брендом через несколько каналов, приносят на 70% больше прибыли, чем те, кто использует только один канал. В 2025 году омниканальность станет не просто конкурентным преимуществом, а обязательной нормой.

Предлагаю пробежаться по ключевым трендам 2024 года. Что-то повторяется из года в год, что-то просто набирает обороты.

Представьте, что у вас есть магазин, и вы хотите сделать его более успешным, удобным для покупателей и современным. В этом вам могут помочь инновации — это такие новые технологии и подходы, которые делают бизнес более эффективным. Вот несколько способов, как можно адаптировать инновации в розничной торговле.

Цифровые технологии кардинально изменили ритейл, создавая новые возможности для взаимодействия с клиентами и улучшая эффективность торговых операций.

На сегодняшний день уже можно с уверенностью сказать, что российский fashion-ритейл переживает полноценный ренессанс. Так, по данным Национального рекламного альянса, 43% покупателей регулярно приобретают одежду и обувь местных брендов. При этом 70% россиян целенаправленно покупают товары отечественного производства, а у 73% пользователей уже есть…

На дворе 2023 и у всех, как правило стоит, бесшумный режим звонка на телефоне. А что если у вас - это единственный канал связи?

Сетевой #кибермодуль #D_Gen : при расчете единицы бытия и наблюдении за движением в пространстве вариантов, я использую нейросети и блокчейн. Это позволяет мне получать подробные данные и анализировать свои действия в реальном времени.

Сетевой #кибермодуль #D_Gen : при расчете единицы бытия и наблюдении за движением в пространстве вариантов, я использую нейросети и блокчейн. Это позволяет мне получать подробные данные и анализировать свои действия в реальном времени.

Бывает так, что клиент написал, а менеджер ушел со смены. И чат теряется. Отслеживать все диалоги можно в воронке Битрикс24. Но где в итоге работать - в воронке или в чатах? Рассмотрим кейсы по работе с чатами с клиентами и инструкции, как действовать.

Разбираемся в отличиях между WhatsApp Business и WABA, плюсах и минусах каждого из решений для компаниии.

Клиент нынче капризен и разборчив, ходит где хочет и пользуется тем, что нравится. А значит, чтобы его изловить, надо идти за ним – в те каналы коммуникаций, которые он использует. Как? Ответ – в технологии омниканальности.

У компаний, которые трудятся в сфере транспорта, перевозки грузов, логистики, – в работе постоянно два больших потока. Первый – собственно грузы. А второй – сопровождающая эту деятельность гора информации. Всю её надо обработать, вовремя получить или вовремя довести клиенту. Компании, где это налажено, имеют конкурентные преимущества. Как их получи…

Бурное развитие интернета, особенно мобильного, а затем и пандемия с её карантинами – привели к взрывному росту онлайн-торговли. Посещаемость растёт, заказы льются бурным потоком, прибыль реинвестируется в наращивание оборотов по всем направлениям, перспективы у интернет-магазина самые радужные. Спрос достигает пика… и вдруг всё валится.

Утконос ОНЛАЙН — один из крупнейших игроков российского рынка e-grocery. На фоне пандемии спрос на онлайн доставку, особенно продуктов питания, демонстрировал феноменальные темпы роста, нагрузка на службу поддержки и операторов контактного центра увеличилась многократно.

И всё же, проникновение ботов в каналы коммуникаций растёт. Оказывается, передовые производители бот-технологий (такие как TWIN) научились приёмам, которые позволяют быстро и безболезненно приучать клиентов к общению с ботами. Вот их краткий обзор:

«ЛАНИТ Омни» (департамент компании НОРБИТ, группа ЛАНИТ) внедрил омниканальную программу лояльности для клиентов сети магазинов одежды Glenfield. За три месяца использования ритейлер зафиксировал рост вовлеченности в программу лояльности на 26% и рост конверсии в продажи с e-mail рассылок на 17%.

Технологии буквально каждый день привносят на рынок новые решения и открывают перед бизнесом и потребителем новые возможности. А что будет еще через 10 лет? Александр Грицай, CEO Forecast Now! расскажет, какие тенденции и изменения ждут ритейл.

2020 год выдался достаточно сложным для многих сфер бизнеса, особенно для сфер услуг, но как нас учит исторический опыт, любая пандемия давала основу для ренессанса. Цифровой маркетинг - не исключение. На ближайшие полгода предпринимателям лучше запастись хорошими бюджетами на digital и нанять креативных ребят с горящими глазами, пришло их время.

Омниканальность ненавязчиво вошла в мир маркетинга, чтобы существенно изменить представление о продвижении людей по воронке продаж. Рассматриваем примеры и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим.

Принцип работы омниканального маркетинга можно представить на примере обычного смартфона. Так же, как смартфон позволяет пользователям заниматься несколькими делами одновременно – например, слушать музыку, просматривая почту, пока GPS-навигатор выстраивает оптимальный маршрут, – омниканальный маркетинг дает брендам возможность взаимодействовать с п…

История внедрения омниканальности в интернет-магазин и розничные точки