Яндекс и его сервис(ы) систематически игнорируют месяцами/годами все обращения (Яндекс Маркет great again)
Из самого последнего и далеко не первого:
- уже месяц @Яндекс не может добиться от продавца сертификата соответствия по заказу 40768848769.
МЕСЯЦ поддержка #ЯндексМаркет (а) состоящая преимущественно, и, к сожалению, по всей видимости из не самых расторопных людей, больше похожих на ИИ, просто игнорируют ситуацию.
Первый раз я обратился за сертификатом (Сертификат Таможенного союза (ТС) – это документ, который подтверждает соответствие товаров нормам, утверждённым в Технических регламентах ТС. Оформляется данный документ в обязательном порядке и требуется предпринимателям для возможности законного сбыта, производства и импорта/экспорта товаров.) 30 января. Сегодня 1 марта. Месяц поддержка ЯМаркета ежедневно игнорирует (с их же собственных слов) продавец и меня вместе с ними. Товар очень слабо похож на оригинал, работает и определяется в фирменном софте никак, в связи с чем эти вопросы и возникают.
При этом продавец даже временно не в заморозке и продолжает торговать на площадке Яндекса. Почему? Яндекс даже не отвечает или отвечает совсем не на этот вопрос.
Напоминание:
Закон Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" Статья 10. Согласно этой статье, исполнитель (в данном случае — продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая сведения о его качестве, потребительских свойствах, гарантийный срок, правила безопасного использования и другие характеристики, предусмотренные законодательством.
Сюда же относится обязанность предоставлять сертификаты соответствия, если товар подлежит обязательной сертификации. Продавец обязан подтвердить соответствие товара требованиям технических регламентов и стандартов.
Самое смешное, конечно, это когда уже от нечего делать, ввиду того, что истории закончились, поддержка Яндекс Маркета начинает присылать зачем-то китайский адрес и несуществующие контакты продавца.
Я жду адекватной реакции на происходящее.
Ну и по сколько, прошёл уже месяц, жду компенсацию.
Очень настаиваю на том, что бы вы отошли от своих плоских шаблонов поведения и немного вникли в ситуацию, трезво рассудив что происходит и главное, почему?
Возврат товара готов осуществить только после того как меня заверят, что мне не будут канифолить мозги как например тут - у человека, попавший в неприятную ситуацию с этим же продавцом.