М.Видео-Эльдорадо отказывают в получение оплаченного товара
24.04.2025 у продавца ООО МВМ на сайте www.mvideo.ru , осуществляющего дистанционную продажу товаров, я имел намерение приобрести товар с артикулом 4003 0399 7.
Для этого на сайте продавца www.mvideo.ru я оформил заказ № 1595218274 После чего данный заказ был мною оплачен, что согласно ст. 438 ГК РФ однозначно свидетельствует о намерении приобрести товар на условиях оферты.
Все вышеописанное согласно п.12 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи обязует продавца заключить договор купли продажи, а согласно пп.13,14 подтверждает факт его заключения.
Продавец принял оплату и взял на себя обязательство доставить товар в указанный пункт выдачи 27.01.2024, по наступлению этой даты, продавец прислал уведомление что товар задерживается и дата выдачи будет 29.01.2024
Далее, 27.01 в 15:16 мне поступил звонок где сотрудник магазина пункта выдачи (так он представился) сообщил мне что товар будет отменён так как у них нет моего товара.
Так как, согласно п.2 ст. 23.1 закона РФ "О защите прав потребителей" в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи товара или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Я отказался от возврата денег и выбрал поставку товара, о чем 29.01.2025 информировал продавца в телефонном разговоре. Однако продавец отказался исполнять договор выбранным мною способом, предположив заказать товар заново, но уже по другой цене, что мне показалось странным, с учётом того, что товара у них вроде как нет… Я озвучил сразу и дополнительно написал это в поддержку что готов ждать свой товар в плоть до 08.02.2025 и даже не буду иметь никаких к продавцу претензий.
Далее мною было зафиксировано обращение (я очень просил зафиксировать его моими словами но по всей видимости ко мне не прислушались) - 25-00789195 оно было мгновенно обработано, мне не поступил звонок, зато поступило СМС об отмене моего заказа.
Ввиду чего я обратился в поддержку повторно и составил обращение повторно с номером 25-00881380 где указал мельчайшие детали данного инцидента.
Да, есть ещё одна странная деталь.
После моего обращения в личном кабинете появился ещё один заказ с отменой, но уже не тот. Как это и почему произошло, мне неизвестно, но я его не оформлял и не отменял. И, дополнительно, цена заказа оформленного 24.01 изменилась так же. Документ об оплате от 24.01 может показать, какая цена была уплачена за товар.
Хочу обратить внимание представителей ООО МВМ.
Незачем идти в отказ, признайте ошибку и передайте мне товар по цене которую я ранее оплатил. Фискальный документ у меня на руках и я его с удовольствием предоставлю, как и выписку из банка с платежом.
Я готов ждать до 8 февраля. Прямо сейчас я вижу на вашем сайте наличие этого товара и не только с витрины. Более того, я уже съездил в 2 магазина и товар там присутствует, запечатан, не вскрыт.
Мне подходит любой вариант в любой расцветке данной модели товара, либо модели на уровень выше, но не дороже уже уплаченной мною суммы. Есть встречные предложения - готов к конструктивному диалогу.
Не хочу доводить до крайности, но в случае неисполнения обязательств с вашей стороны буду вынужден обращаться за защитой своих прав в суд.
Я хочу получить свой товар. Новый и в полной комплектации, по той цене, по которой заказал. В любом ином случае этот случай будет решаться через суд и 101% в мою пользу. Прежде чем возмущаться и писать отказы, ознакомьтесь с последней судебной практикой, отойдите от своих шаблонов поведения.
Я вам предлагаю решить вопрос мирным путем с меньшими потерями. Никакие промокоды или 1000 баллов которыми можно оплатить только 30% от стоимости мне не нужны. Устроит только один вариант, про который выше изложил.
UPD: Пост отправлен вашей поддержке. Зафиксировано ещё одно обращение с ссылкой.
Добрый день! Видим, что обращение 25-00881380 в работе. Со своей стороны возьмем ситуацию на контроль. Как только ответ и решение будут готовы, наши коллеги с вами свяжутся.