Озон незаконно отменил мой заказ
27.12.2024 оформила заказ № 0105253624-0004, оплатила полную стоимость заказа 753₽.
10.01.2025 его отменили, хотя я не давала согласия на отмену заказа.
Причина отмены: якобы невозможности его исполнения по независящим от ООО "Интернет Решения" обстоятельствам. В реальности причин для невыполнения заказа нет: в заказе был обычный наполнитель для кошек, его можно купить на открытом рынке (то есть не эксклюзивный товар, который нигде "не достать").
Но в Озон считают, что нежелание конкретного продавца и маркетплейса доставить заказ по выгодной цене является законным основанием для его отмены. Это не так: оплатив заказ, я заключила договор купли-продажи товара, и все стороны обязаны соблюдать этот договор. В одностороннем порядке изменить или расторгнуть договор невозможно (см. хотя бы ст. 450 Гражданского кодекса РФ).
То есть если продавец 27 декабря мог выполнить мой заказ и согласился заключить со мной договор, а 10 января вдруг осознал, что не может выполнить этот заказ: нужно договариваться. Могут выйти со мной на связь и предложить изменение условий договора. Но нет, просто решили, что никому ничего не должны. Озон, ау! Заставьте своих продавцов соблюдать Закон. Со мной заключен договор - его нужно исполнить. Я не давала согласия на расторжение договора, поэтому он до сих пор действует. Если мне нужно признать действующим договор, от выполнения которого уклоняется ваш продавец, через суд - не вопрос, подам в суд. Озон уже проигрывал ряд подобных дел. Опять же, ссылаюсь на п.2 статьи 23.1 ФЗ "О защите прав потребителей": "в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом". Ещё раз обращаю внимание, - я возврата денег не требовала. Я требую передачи оплаченного товара в новый срок, - не позднее 14.01.2025г. Ещё раз: это мои права, гарантированные Законом. Отказываетесь их соблюдать - заставлю сделать это в суде.
Но имейте в виду: согласно п.3 статьи 23.1 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Срок доставки при заключении договора был установлен как 03.01.2025, согласия на изменение данного срока я не давала. До тех пор, пока товар не доставлен, "капает" неустойка. Это Закон! Не думайте, что закон не распространяется на Озон и его продавцов. Любой суд подтвердит обоснованность моих претензий и обяжет продавца выплатить мне данную неустойку. И чем дольше мне везут товар - тем больше будет неустойка. Так работает рыночная экономика и наше законодательство. Выбор Озон: поощрять нарушение Закона своими продавцами или гарантировать своим клиентам, что их права на маркетплейсе не будут нарушаться. Пока что я вижу, что Озон поощряет нарушение моих прав. Это причиняет мне нравственные страдания (людям неприятно осознавать, что против них нарушается Закон). Компенсацию морального вреда готова взыскивать в суде.
И что самое интересное, Озон бесплатно пользовался моими деньгами: 27 декабря я перечислила деньги в адрес ООО "Интернет Решения", 10 января эти деньги Озон отправил мне обратно. То есть 14 дней Озон бесплатно пользовался моими деньгами, не заплатив за это ни копейки процентов! Я вам не банк! Кредитовать вас не собираюсь! Тем более бесплатно! По факту вырисовывается интересная схема: Озон размещает "выгодные" предложения товаров по низким ценам, заманивает на них покупателей, которые переводят в адрес Озон свои деньги. Но как будто никто изначально не собирается доставлять никаких товаров: Озон просто бесплатно пользуется деньгами своих покупателей, а потом "отменяет" заказ и великодушно возвращает деньги. В банк идите за бесплатными кредитами! Но там вас бесплатно не прокредитуют. Прошу Озон пояснить, почему они думают, что я обязана бесплатно их кредитовать? По факту противоправных действий Озон планирую писать заявление в полицию (тут как минимум ст. 330 УК РФ "Самоуправство", а то и ст.159 УК РФ "Мошенничество"). Фактически Озон решил заменить договор купли-продажи договором беспроцентного займа. Я перевела деньги в адрес Озон, чтобы получить свой товар, а не чтобы кредитовать Озон бесплатно.
Предлагаю 3 варианта:
1). Озон обеспечивает выполнение моего заказа и уплату неустойки по ст 23.1 ФЗ "О защите прав потребителей" 0,5% за каждый день нарушения срока доставки (при оформлении заказа был 03 января).
2). Озон отказывается обеспечить выполнение моего заказа. Делает вид, что нарушение прав потребителей на маркетплейсе - не его дело; а продавцы могут делать всё, что угодно (а Озон при этом извлекать выгоду, бесплатно пользуясь моими деньгами). Тогда буду обращаться в суд, чтобы заставить продавца выполнить мой заказ. Но если дело дойдёт до суда - то взыщу также и компенсацию морального вреда (в т.ч. с маркетплейса, который поощряет нарушение прав потребителей), и штраф по п.6 статьи 13 ФЗ "О защите прав потребителей", и проценты с Озон за пользование моими деньгами.
3). Компромиссный вариант. За нарушение моих права, за пользование моими деньгами, за создание мне значительных неудобств (мне нужно срочно искать другой наполнитель - не на пол же мои кошки должны в туалет ходить; а цена за наполнитель при срочной покупке будет выше, чем в моём заказе, который на площадке Озон незаконно отменили в одностороннем порядке) Озон выплатит мне компенсацию 500 ₽. В этом случае я готова согласиться на расторжение договора и купить нужный мне товар в другом месте.
И бонусный вопрос для Озон: считает ли Озон, что в этом случае нарушены мои права как потребителя? Помните, что эту позицию вам придётся защищать в суде, так что подумайте над аргументами. Как по мне - одностороннее расторжение договора купли-продажи является незаконным. Готовы убедить суд в обратном? Пробуйте, но это будет непросто - доказать, что мой заказ выполнить "невозможно", тогда как заказанный мной наполнитель продаётся чуть ли не в любом магазине (просто за большую цену, чем была зафиксирована и оплачена мной в рамках моего заказа).