Купер и Сбербанк не возвращают деньги за отмененный заказ

.Или почему я теперь буду ходить за продуктами в магазин у дома...Сделала 7 января заказ в Купере на 4965,95 рублей. Деньги списали, но заказ заменили, продукты не привезли.

В поддержке Купера сначала сказал, что деньги возвращаются в течение 24 часов, потом 3 суток, потом 5 дней.

Как вы догадались, возврата не было. В итоге поддержка Сбербанка с очередными отписками без конкретики в солагательном наклонении "любезно" составила заявку на возврат с обещанием каких-то итогов 27 января.

Сформулировка «ответ поступит до 27». Ну прекрасно. Поступит ответ, а поступят ли деньги - вопрос открытый

Касую @sbermarket и @metro для решения проблем.