Купер и Сбербанк не возвращают деньги за отмененный заказ

.Или почему я теперь буду ходить за продуктами в магазин у дома...Сделала 7 января заказ в Купере на 4965,95 рублей. Деньги списали, но заказ заменили, продукты не привезли.

Здравствуйте! Приносим искренние извинения за отмену заказа и длительное ожидание. Мы очень расстроены, что деньги ещё не вернулись.

Будем благодарны, если уточните номер заказа — проверим детали и приложим все силы, чтобы ситуация не повторилась.

Что насчет проверки деталей?