Екатерина Захарова
а вот и нет, деньги не вернул Купер и дал банку ответ, что " в полной мере выполнил заказ", который был отменён. Видимо, теперь настало время писать обращение в Роспотребнадзор
Что насчет проверки деталей?
Точная формулировка их действий меня не интересует. Меня интересует, почему на карту не вернулись деньга за отмененный заказ. Факт остается фактом, Купер списал деньги (холдировал их или какие-то другие операции провел, эти тонкости должны волновать поставщика услуг доставки, а не пользователя, реальность такова что деньги с моей карты ушли и в истории указано, что ушли они Куперу), заказ отменил и деньги мне не вернулись. Я со своей стороны предоставила документы, подтверждающие этот факт. А именно - выписку с карты, откуда списали деньги и не вернули их.
Очень нравится формулировка "как он может вернуть деньги".
Но он же как-то смог их списать с моей карты. Получилось же у Купера как-то это сделать) а вот возврат - невыполнимая задача.
Так что, пользователи Купера, будьте готовы к тому, что доставка спишет или холдирует (термины не суть важны, деньги с карты уйдут, как этот процесс ни назови) , у вас 5000 рублей и вы потом неделями будете осаждать поддержку.
Ведь вернуть списанные средства невозможно, извиниье, что подвели, это же холдирование, ну) что непонятного
Я понимаю, поддержка Купера выражается примерно такими же терминами и категориями)))
Холдирование произошло) Факт остается фактом - с карты у меня списались деньги, в назначении платежа стоит Купер. Деньги в течение 5 суток не вернулись, хотя поддержка писала, что вернут.
конечно зависит от банка, в том случае, если возврат оформлен. Но я неделю пытаюсь добиться от Купера чека возврата или какой-то другой подтверждающей возврат информации. В чате поддержки мне 5 раз прислали код транзанции, отметив, что по нему я могу отследить возврат.
Я предоставила код банку и банк сообщил, что это код списания средств, а не возврата.
Потом Купер запросил подтверждение того, что возврат не пришел, я им отправила выписку по карте. И это, как ни удивительно, тоже не дало никакого эффекта. Я получила очередную отписку с копипастом того, что уже присылали
Заказ H61081803235
Это открытый вопрос. Купер пишет, что вернул деньги. Я отправляю им выписку с карты, где возврата нет. В ответ чат-бот скидывает то же сообщение, что деньги вернули. И так по кругу.