Авито заблокировал профиль, мой неприятный опыт, жалоба на Авито
Здравствуйте, никогда не думала, что столкнусь с такой ситуацией, а именно с блокировкой профиля Авито. На Авито у меня есть связанные аккаунты, один из них служит только для объявлений в категории услуг «красота и здоровье», а именно ресницы брови и «обучение, курсы» подраздел красота и здоровье. Я являюсь преподавателем и мастером бровистом и ламимейкером, я активно пользуюсь Авито, размещаю там свои услуги и периодически покупаю товары, регулярно покупаю платные размещения, продвижения объявлений, XL значки, выделения. В моих объявлениях предоставлена достоверная информация, цена в прайс-листе совпадает с заявленной ценой, описания подробные, чтобы каждый клиент мог более обширно ознакомиться с процедурой. В период с 01.02.2025г по 28.02.2025г я потратила 16 161 рубль, согласитесь это немаленькая сумма для продвижений и совершений покупок на этой платформе. В период с 24.02.2025г по 25.02.2025г включительно я оплатила продвижения на свои объявления на сумму 4 484 рубля. 01.03.2025г я решила зайти в приложение и увидела, что мой профиль заблокирован навсегда без объяснения причины, сервис Авито никак меня не предупредило.
В переписке с клиентами я вежлива, всегда отвечаю на вопросы, консультирую по предоставленным услугам, стараюсь отвечать быстро на сообщения в течении 30 минут, постоянно обновляю актуальную информацию в объявлениях и цену на услуги, это все подтверждается положительными отзывами от моих клиентов, рейтинг на Авито 5.0, более 40 положительных отзывов с оценкой 5 звезд. Также я обновляю фотографии в объявлениях, все фотографии имеют мой собственный логотип.
Мне нравится данная платформа для размещения услуг, а также для поиска необходимых товаров и услуг.
Для меня непонятна блокировка моего профиля без предупреждения и разъяснения причины, все услуги я выполняю в полном объеме, у меня нет повторяющихся объявлений, я не использую несколько аккаунтов для размещения одних и тех же процедур, а именно оформления бровей, ламинирования ресниц и обучений на бровиста, и обучения на ламинирования ресниц, я не предлагаю запрещенные на Авито товары и услуги, я указываю только достоверную и актуальную информацию в своих объявлениях, никогда не переходила на оскорбления в переписках и во время звонка.
В профиле велись переписки об оказании услуг, в данный момент клиенты записаны на процедуру и обучения, мне необходимо с ними связаться, чтобы подтвердить запланированные записи, но из-за блокировки профиля без предупреждения и разъяснения причины у меня связи с клиентами нет. Это бесчеловечно по отношению ко мне и к моим клиентам.
После того, как я увидела, что профиль заблокирован, я обратилась в техническую поддержку, потому что мне важен этот профиль, мне важны мои клиенты и моя репутация. Я думала, что это просто это просто ошибка, которая быстро разрешиться, в место объяснения причины и получила шаблонные фразы. «Сейчас ваш профиль заблокирован, потому что в нем произошло что-то нетипичное или мы заметили нарушения». Как в постоянно функционируемом профиле могло произойти что-то нетипичное, если объявления всегда проходили модерацию и постоянно работали? Как в профиле, в которой имеет более 40 положительных отзывов только с оценками 5 от клиентов, может произойти что-то нетипичное? Как можно без предупреждения заблокировать рабочий профиль? Объяснений поддержка мне не дала.
Как я понимаю блокировка моего профиля прошла автоматичсеки без проверки и участия людей. Поддержка не помогает исправить данную ситуацию.
Я могу подтвердить свою личность при помощи документов. Номер обращения 58943286.
Почта, к которому привязан профиль авито: nasya.*****0802@gmail.com.
Прошу разобраться в этой проблеме и разблокировать профиль.