Как предотвратить проблемы до их появления?

Диалог консультанта с собственником компании: предотвращение проблем до их появления Друзья, здравствуйте!

Консультант: — Николай, вот давайте честно. Сколько времени в день у вас уходит на разбор косяков сотрудников?

Собственник: — Ой, да уж... Иногда кажется, что только этим и занимаюсь. Кто-то не проверил данные, кто-то задачу не так понял, а кто-то вообще телефон важнее работы считает. Постоянно тушу пожары!

Консультант: — Вот! А это не работа руководителя — бегать с ведром и тушить. Ваша задача — не дать возгоранию начаться.

Собственник: — Ага, хорошо бы. Но как? У меня ведь не экстрасенсорные способности!

Консультант: — А вот тут самое интересное. Вовсе не нужно быть экстрасенсом, достаточно научиться замечать проступки сотрудников ещё в "области ближайшего развития".

Собственник: — Что за область такая?

Консультант: — Это когда сотрудник ещё ничего явного не натворил, но по мелочам уже видно: что-то идёт не так. Например, у вас бухгалтер, Пётр, раньше бодро отчитывался по проверке данных, а тут вдруг на вопрос "всё проверил?" отвечает "да вы сами не знаете, что ли?" — вот это звоночек.

Собственник: — Точно! Было недавно, как-то раздражённо ответил. Я решил не обращать внимания.

Консультант: — А зря! Потому что дальше может быть хуже. Давайте разберём, какие ещё признаки стоит ловить:

1. Тон общения меняется — появляется пренебрежение, безразличие, механические ответы. Был нормальный диалог, а теперь "да", "как скажете".

2. Мимика и выражение лица — недовольство, отрешённость, "кислая мина". Руководитель даёт задачу, а сотрудник закатывает глаза.

3. Физическое поведение — отвернулся, делает вид, что не слышит, в телефоне зависает во время разговора.

4. Рабочие действия — больше ошибок, хуже качество, замедление работы. Например, план на день вдруг стал приходить вечером вместо утра.

5. Выход за рамки ролей — задаёт вопросы не по делу: "А зачем вам это знать?", начинает эмоционально реагировать на обратную связь. Собственник: — Всё это было! Точно, и ошибки пошли, и отвечать стал как-то вяло. Значит, это сигнал?

Консультант: — Да! Это знак, что человек уже мысленно свернул с правильного пути. Вопрос: что с этим делать?

Собственник: — Ну да, если не тушить пожары, а предотвращать, значит, нужно как-то реагировать заранее. Но как?

Консультант: — Главное — вовремя поймать момент и включиться. Простые шаги:

1. Не игнорируйте сигналы. Видите, что меняется поведение — обратите внимание.

2. Проясните ситуацию. Не с позиции "Ты чего такой?", а мягко: "Пётр, вижу, ты сегодня не в духе. Что случилось?"

3. Выявите причину. Может, у него что-то личное, а может, накопились недовольства в работе.

4. Обозначьте границы. Если пренебрежительное поведение закрепится — исправить сложнее. Дайте понять, что уважение в компании — это правило.

5. Предложите поддержку. "Давай разберёмся, что не так, чтобы избежать проблем" — работает лучше, чем "Ты что, опять?!".

Собственник: — Получается, если замечать такие штуки и работать с ними заранее, до больших проблем не дойдёт?

Консультант: — Именно! Вы же не ждёте, когда двигатель встанет, если масло уходит? Здесь то же самое. Работать на опережение легче, чем разгребать последствия.

Собственник: — Слушайте, это реально полезно. Вижу, где я терял контроль. Буду пробовать реагировать по-другому.

Консультант: — Отлично! Главное — регулярность. Замечайте, реагируйте вовремя, и тогда тушить пожары вообще не придётся.

Вывод: Если хотите, чтобы ваш бизнес работал как часы, не позволяйте проблемам разрастаться.

Замечайте признаки заранее и корректируйте курс до того, как разгорится пожар. Внедряйте эту практику, и результат не заставит себя ждать!

А у вас в компании встречались такие "ранние сигналы"? Как вы на них реагировали? Делитесь в комментариях!