Внедрение простейшей воронки в CRM — Фокус на оптимизацию на vc.ru

Проблема
В товарном бизнесе, особенно в пиковые часы, многие компании сталкиваются с проблемой потерянных обращений.

Когда нагрузка на менеджеров возрастает, многие потенциальные клиенты остаются без ответа, что приводит к прямым потерям для бизнеса.

Малые и средние бизнесы в сфере продаж часто не успевают обрабатывать все обращения в чатах, теряя драгоценное время и потенциальных клиентов.

Решение.

С такой проблемой столкнулась компания по продаже запчастей. В пиковые часы менеджеры не успевали обработать все входящие заявки и часть из них терялась.

Для решения задачи мы внедрили автоматические роботы в CRM, которые моментально отправляют приветственное сообщение через email и WhatsApp. Это не только решает проблему недообработанных лидов, но и обеспечивает дальнейшее общение с клиентами, даже если они не готовы купить сразу.

Анализ ситуации показал, что люди, которые обращаются за консультацией и подбором товара (запчасти) в чат на сайте, охотно оставляют свои контакты, даже, когда поля формы в чате не обязательны для заполнения.

На этом этапе все такие обращения попадали в CRM - создавался лид с контактами, которые оставил пользователь в чате на сайте. Но, дальше, с этими лидами ничего не происходило, они просто складировались в CRM.

Представьте, клиент оставил контакт, но не готов купить сразу. Робот отправляет сообщение на почту и в WhatsApp, напоминая о предложении. Через пару дней клиент снова заинтересован и возвращается. Это привело к увеличению конверсии на 20%, а затраты на рекламу окупились быстрее, чем ожидалось.Такое решение влияет как на конверсию в продажу, так и на окупаемость рекламы в целом.Внедрение этой системы позволило повысить уровень отклика на обращения, улучшить конверсию в продажу и ускорить процесс обработки заявок, что в итоге улучшило общую окупаемость рекламы.

Таким образом, простое внедрение роботов в CRM не только решает проблему с пропавшими лидами, но и способствует удержанию клиентов, улучшая конверсию и обеспечивая высокую окупаемость рекламных инвестиций.