OmniLine
Согласны, но NDA запрещает ((
Согласны с вами. Таков формат площадки, к сожалению. Если нужна конкретика и реальный живой интерес, мы с удовольствием вам расскажем.
Так и есть, сейчас ещё несколько таких проектов у нас. Все примерно один к одному. Есть, конечно, нюансы. Приключения продолжаются )))
Андрей, добрый день ! Да, пишите в личку ваш вопрос :)
Спасибо, рады, что понравилось. Нет скриптов. Скрипты это помощник, а не указание к действию. Скрипт хорош там, где нужен тираж, набор вводных всегда одинаков и вариаций результата минимум. Скрипты работают на массе. У скрипта есть один минус, он лишает человека мышления, пропадает коммуникация H2H и возникает B2C / B2B.
Очень крутой пример трансформации! Пожелаем успехов на тернистом пути!
Kia Sorento Prime и важно, что это была самая максимальная комплектация GT, т.к. таких машин на тот момент по России было несколько штук. Это требовало определенного общения и переговоров.
На радость всем, WhatsApp добавил-таки опцию не сохранять медиа-файлы в галерее телефона. Придется, конечно, поискать)) Опция называется "Видимость медиа". Отключаете и ваша галерея не забивается тоннами ненужных открыток ))
Почему же нельзя? Можно, но надо понимать, как работает статистика, чтобы правильно ее использовать. Различия медианных и средних значений тому пример.
Спасибо, очень ценный комментарии, очень...
Доброго дня. Вы использовали какую-то готовую чат-бот платформу или писали прям с ноля на чем-нибудь тип Python или C#?
Сравнивать системы в лоб мероприятие скорее для общего развития, но без практического результата. Наша практика показывает следующий путь выбора:
1. Определить цели и задачи - зачем вам CRM и как вы хотите прийти в целевое состояние?
2. Требования к системе, партнеру, вендору, способу внедрения, внутренней команде на основании целей и задач из п. 1.
3. Сравнение в комплексе по степени соответствия п. 2.
Да, это сложный путь, реально сложный. Но самый эффективный. Иначе всегда победит "Excel". Он удобный, понятный, бесплатный, настраивается самостоятельно, не нужна поддержка и т.п.
Дарья, в данном случае порядка 50-60 операторов в смену, но тут многое зависит от вашей стратегии обработки и от того, что именно вы обрабатываете. Можно обрабатывать гораздо больше обращений (в десятки и сотни раз больше) меньшим количеством операторов. Для этого в работу нужно включать чат-бота, который работает на основе нейронной сети и базы знаний.
На счет экономии с голосом не скажем в данном кейсе, так как нет цифр для сравнения. Вообще, если у вас есть задача именно экономии, то надо работать через чат-бота, но тут есть свои особенности. У нас есть несколько статей на эту тему.
Что касается WA Business. Это прежде всего платный сервис. Для работы с WA Business нужно подключать какую-то чат-платформу или сервис. Некоторые поставщики официального API к WA предлагают свои решения для общения. Мы же используем промышленные платформы.
Все зависит от вашей цели, дальше уже надо решение прорабатывать.
Возможно вам будет полезны наши статьи.
Основной плюс это возможность подключать к чат платформам на которых работает контакт-центр, а значит можно использовать операторов и чат-ботов для обслуживания ваших клиентов.
Писать будут, если будете PRить этот канал и давать в канале сервис, который по качеству устраивает клиентов.
У нас есть проект, где банк отключил голос вообще и несколько тысяч чатов в сутки отрабатывает.
Если связать чат-бот в WhatsApp + CRM можно сделать интересное решение для e-commerce, если бы не одно но.... Из нашей практики Business API WhatsApp сейчас большая загадка для всех официальных провайдеров этого сервиса (как-то попробовали смягчить, потому что у наших инженеров пока нет цензурных слов). Например, мы одни из первых в СНГ запустили кнопки в WA. Всего то на это ушло две недели )) Инженеры поставщика API сидели с нами ночами, изучали как оно там у них работает )) Ни документации, ни поддержки. Треш.
Остается надеяться, что ваши знакомые Юли не обижаются ))
На наш взгляд, Telegram нисколько в рекламе не нуждается и он вне конкуренции. Но спасибо, что поделились своим мнением.
24 октября данная функция стала доступна у WhatsApp. Пост разместили вчера, но автор списка опубликовал свой анализ в сети 30 октября. Согласны, чуть опоздали ))
Есть опыт работы "там" и надо сказать, что "они" скорее отстают, даже не догоняют нас. Вопрос не в технологии, даже не в самих чатах, а в том как это используют. Чаще всего три кейса использования:
1. Стильно модно молодежно. Например, был как-то конкурс на внедрение чат-бота в одном крупном банке. На наш вопрос - вам это зачем? Ответ был - зампред сказал надо.
2. Защита от клиентов. Эти противные клиенты, они лезут везде, они всегда что-то хотят, они "выносят мозг". Давайте поставим чат, а еще лучше чат-бот, вот пусть он с ними и разбирается, пусть они там и пропадут.
3. Сын маминой подруги. Связано с п.1 часто, но бывает и само по себе. Когда какие-то умельцы внутри знают Phyton и решили что-то нафигачить.
Ни в одном из этих кейсов нет про клиента. Про его потребности, запросы и т.п. Поменяйте диваны на что угодно, будет тоже самое. Клиенты хотят решить свои задачи, а в итоге решают чужие, да еще и экспертизу в чужой предметной области вынуждены качать.
Вот где что-то не так.....
Был эксперимент, когда мы полностью успешно купили машину в чатах и электронной почте )) И отлично получилось!
Чат и боты это всего лишь инструмент. Чтобы он правильно работал, его надо правильно использовать. Операторов обучать, процессы настраивать и так далее. К сожалению, большинство компаний используют чаты как "волшебную таблетку" или для защиты от клиентов, чтобы не надоедали звонками ))
Нам тоже нравится )) Хотя последнее время они немного "переавтоматизировали". Бот начал теряться и подбешивать. ))
Хорошую тему затронули. Согласны, что нанимать людей для ответа на типовые вопросы очень дорого. И самих операторов это бесит и реально утомляет. Для ответа на типовые вопросы можно использовать технологии, которые позволяют ускорить и упростить работу оператору. Мы писали статью на эту тему. Есть на нашем сайте, но видимо надо опубликовать и на VC ))
Спасибо, что обратили внимание. Мы проверили ошибку. Действительно в настоящее время есть проблемы в Chrome под iPhone. Ждем обновления Chrome. Если можно, попробуйте открыть на этом же устройстве в другом браузере. Спасибо ))
Так и есть. Наши клиенты не выбирают в чатах. Мы уже пару раз ставили эти эксперименты. Пришли к выводу, что для наших клиентов чат бесполезен на этапе выбора поставщика решения. Вопрос не том, есть ли чат или нет, а в том, что если даете канал взаимодействия, то в нем должен быть соответствующий уровень сервиса.
мы старались)
Вы совершенно правы, запрещено разговаривать по телефону за рулем. Только если он не оснащен техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук.
Тема по сей день актуальна и мы не считаем сложным еще раз проговорить эти кейсы.
вы правы, поэтому "цифровой помощник" не скрывает, что он бот.
К тому же несет пользу сотрудникам компании и самому отделу персонала, разгружая их от выдачи справок и ответов на типовые вопросы.