Anton Zhurin
Здравствуйте. Что бы там не "считал" продавец, деньги должен вам вернуть он. Договорные отношения у вас с ним
Я если что сам продавец, и если косячит доставка, мы и решаем проблемы с доставкой, а не с покупателем
Я на данный момент понял это так. Покупатель оплачивает товар с помощью БНПЛ, первый и последующие взносы уходят организации, которая этот сервис предоставляет (например, банк). Банк перечисляет всю оплаченную сумму продавцу сразу, за вычетом своей комиссии.
Проблема забрать остаток денег теперь только на банке. Тут схема у них отлажена
Что делать в случае возврата товара? Покупатель приносит товар продавцу, продавец нажимает кнопку "вернуть" (в личном кабинете/терминале/кассе), покупателю возвращаются те средства, которые уже были списаны с него. Продавец возвращает банку остаток (взаимозачетом за следующие платежи, например).
Банк имеет свою комиссию, продавец имеет повышение конверсии, покупатель имеет товар в рассрочку
Вообще было бы здорово увидеть в комментариях представителя Тинькова или Сбера, чтоб разжевали всю схему
Екатеринбург, только курьер, "крупногабаритные товары не доставляются в пункты выдачи. Выберите адрес доставки курьером." 900руб
Удалось выяснить что-то)?
Брак)
При дистанционной продаже товара по закону можно вернуть в течение 7 дней почти все. А в этом случае был возврат товара ненадлежащего качества (по утверждению покупателя)
Не, не. Это определяет Озон
У меня все просто - это дополнительный канал продаж
Хотя да, возлагать на работника ПВЗ, какие-то обязанности по оценке неправильно. Хотя бы потому, что товаров тысячи тысяч. Тем более если покупатель заявляет, что товар в таком виде и пришел
Сделал такой вывод, основываясь на собственном опыте возвратов. Я прихожу в ПВЗ, сдаю товар, приемщик смотрит на его состояние, что он не дырявый/рваный/сгоревший, что этот товар похож на тот, который приходил по этому заказу, и оформляет возврат. У меня по крайней мере все именно так происходило
Поэтому и написал, что игнорировать этот канал сбыта не получится.
А работа над ошибками:
- продавать компрессионный трикотаж - ошибка
- не нанять отдельного человека для работы с маркетплейсами - ошибка
Продавать со складов Озон, действительно, не можем.
По поводу упаковки, как раз мы упаковываем ОЧЕНЬ тщательно (потому что основной объем продаж - посылки почтой по всей России и мы знаем, как упаковать товар, чтоб его не попортили) проблема в том, что когда товар едет обратно из ПВЗ, его там не упаковывают вообще никак, в лучшем случае в пакет засунут.
По поводу описания в карточках - вы совершенно правы. Но, как я написал, проблема была не в возвратах, а именно в отменах. Большое количество отмен ДО того, как покупатель увидел товар. И проблема с ОЧЕНЬ долгим по времени возвратом остается. То есть мы замораживаем товар впустую, вместо того, чтобы его продавать. При этом у многих позиций (например, у того же компрессионного трикотажа) есть срок годности. Товар едет, а срок идет
А с компрессионным бельем есть еще "фишка". Его даже просто мерять нельзя. В смысле после примерки видно, что чулки/колготки использовались, то есть теряют товарный вид. Хорошо, что с этим не столкнулись. В поддержку писал с вопросом, на чьей стороне в этой ситуации маркетплейс. Но ничего конкретного не ответили, "случится, там и будем разбираться"
Я так понимаю, что покупатель сослался на то, что товар изначально пришел испорченный
А у меня пока более гладко идет на другом маркетплейсе. Почему-то так получается. Причем Озон мне изначально приглянулся больше всех более интуитивно понятным интерфейсом в кабинете
Мое мнение, что в каких-то пунктах приемщику просто насрать, принял обратно и дальше разбирайтесь. Но и ваша мысль интересная
У них есть разные схемы, можно выбирать, в среднем это звучит как-то так "выплата проходит не позднее 10го числа месяца, следующего за отчетным".
С выплатами проблем не было.
А вот с закрывающими документами были)) Но это долгая история, может я и бухгалтерия тупые, но 4 ветки в поддержке сменили, а понять друг друга не смогли)
Добрый день. Спасибо за вашу работу. Вставлю апдейт в пост