Ни когда не думал, что буду писать так много плохого про мой любимый банк. Но видимо из-за того, что он любимый приключения тоже случаются со мной чаще чем с другими.
Здравствуйте!
Доступ к личному кабинету должен быть только у клиента, как и возможность его восстановить. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО и дату рождения вашей сестры, проверим детали этой ситуации.