Показательный пример принятия решения по возвратным спорам. Покупатель заказал обычный, недорогой автомобильный датчик. Но случай, считаю близким к эталонному по оценке объективности - а это главный показатель работы поддержки в целом, потому решил поделиться и услышать внятное мнение представителей площадки.
Стандартная ситуация с Озон, покупатель без опыта, специального образования, покупает запчасти, у него не получилось, дефект не подтвердился, он вернул ее вам. Он у вас мог двигатель по запчастям заказать, а потом вернуть, у него просто не получилось его собрать.