Как мы начали возвращать зрителей на мероприятия?
Наш клиент — концертное агентство Grand-Classica, ежемесячно они проводят по несколько концертов классической музыки. У агентства есть ряд инструментов по привлечению трафика, но не все инструменты дают контактные данные зрителей, купивших билеты. Например, купленные билеты через агентов в билетную систему попадают в виде ID-номера [Рис. 1].
Агенты получают свою комиссию, концертное агентство получает продажу билетов на своё мероприятие. Проблема заключается в том, что при такой модели концертное агентство не пополняет свою клиентскую базу.
Мы с командой ERMOLA-DIGITAL провели стратегическую сессию и придумали решение, которое позволит делать сбор контактных данных прямо во время мероприятия через чат-бота.
Идея звучала следующим образом: раздавать электронные программы мероприятий через чат-бот и через выстроенную коммуникацию получать контактные данные пользователей для возврата их на будущие мероприятия.
Есть 2 этапа установления контакта с пользователями:
- Пользователь попал в бота
- Пользователь обменял контактные данные на скидку
Средняя конверсия попадания в бот - 19%
В чат-боте реализован ряд функций, которые позволяют удерживать пользователей:
- Электронная программа мероприятия
- Афиша будущих мероприятий
- Онлайн-консультант
- Возможность оставлять отзывы
- Система лояльности
- Викторина
Реализованный чат-бот позволяет автоматизированно собирать пользователей, через выстроенную коммуникацию получать их контакты и рассылать промоматериалы.
Меня зовут Александр Ермолаев, я являюсь руководителем ERMOLA-DIGITAL. Два раза в месяц я провожу бесплатные стратегические сессии, на которых мы вместе с вашей командой обсуждаем ваши бизнес-процессы и штурмим на тему того, как можно их автоматизировать с целью получения выгоды. Результатом таких встреч является список гипотез и решений для вашего бизнеса.
Для записи на стратегическую сессию пишите мне на
E-mail: a.ermolaev@ermola-digital.ru или Telegram