Как застройщику продавать квартиры онлайн? Рассказываем на примере кейса компании «А-100 Девелопмент»
Привет! Меня зовут Богдан, я занимаюсь развитием продукта videoforce.ru. Сегодня хочу поделиться историей девелопера, который смог успешно адаптироваться к новым условиям онлайн-продаж. Думаю, многим будет полезно узнать о таком кейсе :)
Группа компаний «А-100 Девелопмент» более 15 лет успешно работает на рынке жилой и коммерческой недвижимости Беларуси. В портфеле компании такие масштабные проекты, как «Новая Боровая», «Пирс», «Зеленая гавань», «Зеленые горки», «Зеленый Бор» и другие.
Коронавирус и новые способы общения
В период пандемии, многим компаниям пришлось быстро адаптировать работу отдела продаж под современные реалии. Застройщик «А-100» не стал исключением, поэтому было решено развивать новые каналы общения с покупателями, а не только оффлайн-офисы.
Почему мессенджеры - не панацея?
Звонки по видео - это один из способов коммуникации, который компания решила использовать для продаж в интернете. Но, как оказалось, мессенджеры вроде Viber и WhatsApp были не лучшим решением для видеозвонков:
- кто-то терялся в переписке, игнорируя сообщения менеджера
- кому-то было не очень удобно переходить с сайта в мобильное приложение
- а некоторые вообще не пользовались мессенджерами (да, сейчас в это трудно поверить, но такая аудитория встречалась довольно часто)
Нужно было что-то новое. Поэтому представители компании обратились к команде Videoforce.
Может ли видеочат быть полезен отделу продаж?
Звонки по видеочату стали использовать как инструмент для общения с клиентами, которые не особо активно используют мессенджеры.
Команда Videoforce не считает видеочат полноценной заменой тому же Telegram или WhatsApp. Звонки по видео - это новый канал продаж в дополнение к уже имеющимся
Поэтому цепочка взаимодействия с покупателями компании «А-100 Девелопмент» выглядит примерно так:
- потенциальный клиент попадает в колл-центр компании
- менеджер выясняет потребность клиента
- если кейс подходящий, то клиенту отправляют ссылку на сайт с видеочатом
То есть видеочат здесь применяется ситуативно только в тех случаях, когда это удобно и пользователю, и менеджеру. А такие случаи возникают довольно часто, особенно в сфере недвижимости:
- во-первых, благодаря функции «Шаринг экрана», оператор показывает клиенту планы квартир и инфраструктуру района прямо во время звонка
- во-вторых, в таком формате можно сразу обсудить финансовые вопросы и подобрать предварительные условия по кредитованию
Таким образом, девелопер расширил способы коммуникации с клиентами и охватил максимальное количество возможных каналов продаж.
А в чем выгода для клиента?
Когда покупатель принципиально не хочет общаться в мессенджерах, то видеочат — отличная альтернатива. И вот почему:
- все происходит на одной и той же вкладке браузера, нет необходимости переходить в другие приложения и / или регистрироваться в сторонних сервисах
- можно посмотреть планы квартир и инфраструктуру проекта онлайн, не приезжая в офис компании
- общение с менеджером по видео напоминает атмосферу живой беседы — это было особенно важно в период карантина, но и сейчас такой формат создает ощущение более тесной связи с брендом
Теперь видеочат активно применяется в четырех масштабных проектах девелопера: «Новая Боровая», «Пирс», «Зеленая гавань» и «DEPO». Клиент может записаться на консультацию, позонив в call-центр компании, либо нажав на кнопку "Видео-консультация" прямо на сайте одного из проектов.
Подводные камни при подключении видеочата
Вообще, сам процесс установки видеочата на сайт очень простой и не вызывает никаких сложностей. Весь скрипт — это буквально одна строчка кода, которую разработчик должен добавить на нужную страницу сайта.
Сложности обычно возникают на этапе работы персонала с этим новым инструментом. Все-таки у каждого менеджера по продажам уже есть привычный процесс работы и софт, с которым он ежедневно взаимодействует.
Наша команда это прекрасно понимает, поэтому процесс установки видеочата мы делаем максимально быстрым и прозрачным. Как показывает практика, всего за одну-две встречи можно полностью познакомить менеджера со всем функционалом и возможностями Videoforce.
Мы не ощутили каких-то серьезных проблем при внедрении инструмента в работу сотрудников отдела продаж, довольны взаимодействием с командой Videoforce.
Неочевидные преимущества видеозвонков
Кстати, звонки по видео — это история не только про продажи, но и про репутацию бренда на рынке. В условиях сильной конкуренции довольно сложно выделяться на фоне других компаний, поэтому даже небольшое конкурентное преимущество может склонить мнение покупателя в вашу сторону.
И видеочат в таком случае — отличное решение. Вы даете клиентам интересный опыт общения онлайн, тем самым улучшая клиентский сервис. А взамен получаете лояльность аудитории и, как следствие, новые лиды.
В качестве заключения хотелось бы порассуждать о том, что видеочат все больше становится полноценным инструментом для продаж и общения с клиентами, а не просто каким-то модным трендом.
И радует то, что звонки по видео часто используются не только в нише товаров средней стоимости (мебель и бытовая техника, например), но и для продажи более дорогих товаров — недвижимости и автомобилей.
А что вы думаете по этому поводу? Делитесь мнением в комментариях, будет интересно узнать :)