Алина Миллер
Вы хлеб сами хоть раз пекли? Прям автоматизирован от и до процесс только у очень крупных компаний. И то вряд ли на все 100%. А частные мини-пекарни зачастую имеют такое допотопное оборудование, которое если не царя живым видело, то уж Ленина вертикальным точно. Да и оно ограничивается тестомесом и печами. Иногда ещё шкафами для расстойки теста. Собрать подобное не такая уж неподьемная для страны технология.
Так что не кипишите, напекут Вам хлебушка.
Продавцов понять конечно, можно. Кому же хочется работать себе в убыток? Но с другой стороны...
Ну, не можешь ты работать в таких условиях - не работай. Никто не заставляет. Забери/выкупи свои остатки товара и сиди с ними в обнимку, пока все не успокоится.
Не нужны покупателям ни обновляемые каждый час цены, ни отмены заказов. И рейтинг таких хитрожопых продавцов за их действия страдать должен. Иначе это какая-то клоунада, а не рыночные отношения, регулируемые законом.
Это же все равно, что бабка с базара прибежит к тебе домой требовать доплату, потому что вчера ты купил носки по 30 рублей, а сегодня они стоят уже 40. Цена фиксируется на момент сделки. И все.
Я и в хорошие времена сталкивалась с тем, что мне через часов 12 после рассылки об акции и через часа 4 после оформления и оплаты заказа названивали с заявлением, что цена на сайте была ошибочной. Предлагали доплатить, чтобы получить товар... Можно было, конечно, прижать требованием отправить то, что оформлено, по указанной цене, да возиться не хотелось. Впрочем, все равно возиться пришлось. То заявление на возврат денежных средств листа на два во всех подробностях, которых я, как покупатель, и не все знаю. То ожидание банковской операции 3 дня...
Да, после этого с данным магазином я ничего общего иметь не хочу. И так же будет, если начнут колупать мозг на маркетплейсе. Причем с упором уже не только на продавца, но и весь сервис в принципе.
Так кого таким образом пытаются обмануть? Самих себя?
Не будут у них перезаказывать в два-три раза дороже ту же фигню. Нечего и крыльями хлопать.
Европа определенно создала себе проблему, которую так с ходу не разгрести.
Да, теоретически поставщиков в мире достаточно. И так же теоретически они могут поднажать, чтобы добывать и продавать больше.
Но углеводороды, простите, взрывоопасная штука. А значит, их добыча и транспортировка четко регулируются. Нельзя просто взять и начать выкачивать в два раза больше, чтобы моментально заменить российские поставки в полном объеме. На это потребуются годы. Чтобы достичь договоренностей, завершить строительство новых объектов и т.д.
Разумеется, затраты на все это будут закладываться в стоимость импортируемых газа и нефти. Так что никто им дёшево ничего не даст. Да и чего бы ради? Своя рубашка ближе к телу.
Может, прямо сейчас и накидают всем миром, кто сколько сможет, оставляя без поставок других партнёров, но это все равно будут лишь жалкие проценты от необходимого объема. И втридорога. Потому что от собственной выгоды отказываться дураков нет. А к соответствующим скачкам инфляции Европа едва ли готова.
Так что сдается мне, позерство это продлится недолго. Либо будут тайком мириться и ослаблять свои санкции, когда крантик перекроют, либо гордо покупать опять же российский газ, но уже с ощутимой наценкой через третьи руки.
Это Канада может легко отказаться от российской нефти, которой импортирует всего-то 1%. А тут история будет действительно долгая и нудная. Тем более, что и строить объекты для дополнительной добычи и транспортировки в условиях нынешней неопределенности где-то за морем тоже вот прям щас никто не станет. Неизвестно, что будет дальше и насколько они реально будут нужны через пять лет. А ведь даже проект таких объектов стоит дорого. Так что с точки зрения экономической целесообразности подождут ещё годик, как минимум. Не им же мёрзнуть и голодать.
Стресс штука причудливая. У меня в прошлом году был неприятный инцидент, но, как мне казалось сначала, я восприняла все спокойно и даже посмеялась над этим. А через несколько дней начались адские головные боли и пришлось больше месяца серьезно лечиться, чтобы решить эту проблему. Так что... Реакцию организма вообще не предсказать. Где-то все равно вылезет. И пусть лучше он выйдет слезами, чем серьезными последствиями для здоровья.
Кипишите поменьше и все будет работать исправно. Сами же своей массовой суетой перегружаете сервера.
Да, маленькие магазины сейчас определенно в проигрышной ситуации. После самоизоляций их и закрылось немало. А у тех, кто выжил, не всегда есть деньги, чтобы закупать новый товар. В итоге на полках порой лишь остатки былой роскоши, на которые ещё и перерисовают ценники повыше в надежде окупить затраты на существование.
Но здесь виноваты не только маркетплейсы, но и костность сознания предпринимателей. Во времена, когда все можно купить онлайн, у нас в районе с доставкой на дом можно приобрести только пиццу. Больше никто и не почесался насчёт того, чтобы идти в ногу со временем и заняться онлайн-торговлей хотя бы на местном уровне, используя бесплатные возможности соцсетей, например.
В итоге мы сейчас наблюдаем то, как рынок перестраивается для новых реалий. Естественно, из-за стремительности процесса происходит это топорно. И все несовершенства относительно новой системы становятся очевидны. Вероятно, часть из них как-то будет отрегулирована. Что-то сдвинется с места только под давлением сообщества продавцов...
В интересное время живём, как говорится.
Разрешение споров на просторах МП, например. Пока что эта область, судя по количеству жалоб всех мастей, как-то не особо хорошо отлажена.
Убрать карточку товара, например?
Да, на Озоне зачастую все чуть дороже. Даже точно такой же товар у тех же продавцов, что есть на ВБ. Думаю, это по сути плата за дополнительную фирменную за упаковку.
И так-то в ней товар приходит уж точно чище и теоретически в большей сохранности, поэтому есть смысл порой доплатить для собственного спокойствия. Однако когда мне прислали два флакона туалетной воды в необъятном пакете, где они свободно мотыхлялись, а две туники при этом упихали в маленькую коробку, откровенно вещи измяв, я поняла, что преимущество это весьма сомнительное. И видимо, не только я...
У нас пвз Озона и ВБ в двух метрах друг от друга. И если в первом такая тишина, что работающая там девушка от скуки вышивает, то во втором нескончаемый поток людей и приемки товара.
А вот с Инстаграмом действительно лучше не связываться. Красиво фотографировать все научились, а по факту кот в мешке. И никому ничего не докажешь в случае чего.
Может быть и такое, конечно.
А ещё есть практика, когда на фабриках закупают выбраковку за копейки, а потом продают за полную цену, как хороший товар. Тоже хорошего мало.
Потому и регулировать рынок нужно в обе стороны, чтобы уравновесить права и обязанности как продавцов, так и покупателей.
Ну, вот именно, что тут в первую очередь пострадает производитель, а не продавец. Предвзятое негативное отношение возникнет в первую очередь к бренду, который на слуху, а список нехороших Вась Пупкиных, которые торгуют некачественным товаром, вряд ли кто-то ведёт в блокнотике. Функции же способной отсеивать их для конкретного покупателя МП не предоставляют.
Я тоже читала про такое. Но при желании сделать, наверное, что-то можно всё-таки. Как-то же продавец регулирует что он продает через свой личный кабинет. Другое дело, что подобные действия явно невыгодны.
Провести четкую линию, где кто не прав, конечно, сложно. И покупатели бывают хитровыделанные, и продавцы тоже едва ли ангелы во плоти.
Скажем, заинтересовавшись одним недешевым устройством для рукоделия от довольно известного бренда, я заглянула в отзывы в поисках чего-то разумного. Вроде конкретных примеров, с какими материалами оно работает, а с какими не очень. И что я там нашла? Десятки воплей о том, что устройство приходит в мятых и драных упаковках без необходимого для его работы грузика. И учитывая количество таких отзывов и даты, вряд ли можно предложить, что это одна и та же коробка гуляет по стране. Тем более, что некоторые указывают, что товар все же оставили у себя.
Вывод?
Продавец изначально поставил бракованную партию, добытую черт знает где, раз в ней так массово не хватает необходимой детали. Бренд-то серьезный и к браку относится трепетно. Да и едва ли этот грузик мог понадобиться кому-то отдельно, чтобы недобросовестные покупатели или работники складов его нарочно выколупывали из десятка коробок.
Продавец не озаботился ни дополнительной упаковкой для сохранности механического товара ценой в 2,5-3 тысячи, ни тем, чтобы постараться изъять из продажи этот товар, когда выяснилось массовое несоответствие комплектации. История-то тянется не один месяц.
И как это назвать? Продавцовый терроризм?
В общем, в данный момент каждый борется за свои права, как может. И то, что не хватает здравого регулирования в этой области, однозначно заметно.
Маркетинг какого рода Вы считаете настолько эффективным, что человек под его натиском купит даже то, что ему не нужно, втридорога?
Как по мне, сейчас наоборот сложнее что-то впарить. Как минимум, потому что есть возможность сравнить цены за пару минут не поднимая попы с дивана. А ещё можно накидать заинтересовавший товар в корзину и подумать над покупкой после, без первоначальных эмоций.
Всегда есть, куда "выше, быстрее, сильнее". И при определенном старании этого можно достичь. Было бы желание. С этим я и не спорю.
Однако вспомните поговорку: "Пока гром не грянет, мужик не перекрестится". Пока у большинства продавцов все работает и без дополнительных усилий, они не хотят сильнее напрягаться. Тем более, что далеко не каждый имеет для этого хотя бы базовые знания и навыки.
Я лично сталкивалась с человеком, который имея деньги купил оборудование (из которого по факту нужна была только половина), арендовал помещение, нанял людей, договорился о поставках сырья и сбыте в нескольких торговых точках. А цену отпускную считал "средняя цена в магазине - накрутка того самого магазина". И искренне был уверен, что должен с первого месяца получать прибыль от такого бизнеса. Хотя по факту отбивал только стоимость сырья. На зарплату, аренду, коммунальные услуги уже не хватало.
Человек вот даже не понимал, что такое себестоимость и как ее считать, зато важно ходил с папкой и искренне считал себя директором и предпринимателем. А Вы хотите, чтобы у всех разом включилось стратегическое мышление и понимание процессов рынка, да ещё и по маркетингу третий глаз открылся.
Видеть дальше своего носа начинают зачастую уже после удара по лбу. Либо когда таких побитых вокруг становится слишком много и не замечать этого уже невозможно. Это, разумеется, не хорошо. Но по сути банальный закон джунглей - выживает сильнейший.
Ну, так это Ваш частный случай. А вопрошаете-то за всех. Почему все не делают, как Вы? Ну, потому что они - не Вы, как минимум.
Давайте скажем прямо, что далеко не у каждого продавца в принципе есть что распушать перед покупателем в качестве бренда. Не все же производят свой товар.
Что они могут? Показать, что у них покупать чуточку лучше, чем у других? Это мелкие уловки, которые к сильному маркетингу отношения имеют мало.
Да и среди тех, кто производит, ещё есть определенный процент мимикрирующих под уже известный и раскрученный бренд, от спроса на который они потихоньку отгрызают свой кусочек за счёт более низкой цены, например. Им в таком случае как раз и не нужно четкое узнавание. А надо просто попасться на глаза в подборках рекомендаций.
Ну, а те, кому есть что предложить уникального... Молодцы. Так держать. Однако тут у каждого уже своя история успеха или провала. И идеальный план развития для любого бизнеса существует лишь сладких обещаниях тех, кто их продает.
Люди разные. Кто-то имеет талант к бизнесу и мгновенно ориентируется везде и всюду, выстраивая свою прекрасную систему производства и сбыта. А кому-то вполне достаточно и того, что за его товар приходят деньги, и дальше лезть в дебри он не хочет/не может. И действует по принципу: "Работает, не трожь". Ну, а кто-то делает себе хитрую рекламу, рассуждая о том, что не такой, как все. :)
В конце концов, если все вдруг станут равно умными и с сильным маркетингом, то конкуренция будет адовая по всем фронтам. И сами же не обрадуетесь таким реалиям.
Ну, у меня с данным заведением только один неприятный опыт. Прислали помятый ещё при упаковке чай. Неприятно, но не критично.
Так что в принципе не спорю, что проблемы есть у всех. Историй об этом даже тут можно найти на целую книгу. Но речь-то как раз о том, что покупателя в интернете получит тот, кто умеет хорошо работать. Кто не умеет или не хочет... Может быть хоть богом маркетинга, но останется без заказов.
А про магазин в паре км хорошо рассуждать в больших городах. Я живу в небольшом. И на значительном удалении от областных центров, где есть любые товары в богатом ассортименте. Здесь я не могу купить все, что мне нужно. Вот просто нет такого товара и никто привозить не хочет, сколько бы не спрашивала в магазинах. Естественно, это толкает искать варианты в интернете. А когда только за прошлое лето 3 заказа в онлайн-магазинах принесли больше проблем, чем пользы, а выручили в итоге маркетплейсы, где аналогичный товар оказался дешевле и спокойно был доставлен... Ну, естественным образом чаша весов качнулась в их сторону.
Будет какой-то весомый косяк с их стороны, значит, будут искаться другие варианты. Это вполне закономерный процесс. Никто ж не хочет получать за свои деньги лишние проблемы.
Вот, кстати, да. И желательно их хаять на чем свет стоит. Секта антимаркеплейсников?
Рассуждать о том, какие плохие маркетплейсы, можно сколько угодно. Но! Я вот ещё не видела ни одного продавца, который бы, продвигая свой товар через собственный интернет-магазин или в соцсетях, предложил бесплатную доставку для каждого заказа. Вне зависимости от суммы и географии.
Я понимаю, что дождаться такого чуда от простого предпринимателя и нереально, но сейчас речь не об этом. А о том, что в поисках конкретного товара можно найти много очень красивых и функциональных сайтов. И у каждого прям свой бренд. Прекрасный и сияющий. Но что с него толку, если при цене товара в 300 рублей доставка около 500?
Естественно, выбор покупателя в итоге падает на маркетплейсы, где аналогичный товар добыть проще. А где есть спрос, туда тянется и предложение. Вот и весь секрет "иглы".
Но если уж очень хочется самостоятельности, то надо шевелиться не только в сторону маркетинга. Нужно проработать весь цикл от и до, чтобы суметь выманить покупателя из уже полюбившейся маркетплейсовой норки и предложить ему условия не хуже. Но на это нужно очень много денежек и сил. Далеко не каждый справится.
Хм... Ну, вот она и разгадка, видимо! У нас на 999 номера, их тут за местные никто не признает. Купила тут, много лет пользуюсь, а все встречаю удивлённые взгляды: "Что это у вас за связь такая?"
Вот и тащится всякая ерунда. Благо, что сейчас все лишнее на подлёте блокирует встроенный антиспам. Дозванивается только Сбер со своими предложениями. От него не укрыться. Как всевидящее око блин.
Комиссия составляет 3-5%, а планируется минимальная 3%... Как-то не особо видна выгода, честное слово. Получается, что в отдельных категориях разницы никто не заметит?
И на что конкретно планируются миллиарды-то? На дополнительный документооборот с этими часами? На тёток, которые будут записывать в тетрадку, кто во сколько приехал? Привезти и сдать на склад это ж не одно и то же. Или для спринтеров откроют специальные пункты приема, где все быстро-быстро оформят без толкотни попами с другими поставщиками?
В общем, идея так-то хорошая, но направление реализации не совсем понятно.
Нам Ростелеком ни разу не звонил. Зато откуда-то брались одно время звонки от провайдеров из областного центра, который, на минуточку, в 350 километрах от нас. Радостно предлагали подключиться, муж соглашался. Но стоило озвучить город, как начинали мямлить, что тут они не работают. Откуда они брали номера мобильных телефонов и почему были искренне уверены, что мы находимся где-то на территории их интересов, история умалчивает. Но видимо, пометочки все же делали. Этот поток предложений через пару-тройку месяцев угас.
Вот было бы хорошо, если б у вас меньше трёх фотографий вообще нельзя было в карточку товара загружать. Ведь редкий товар можно оценить по одному фото, да ещё и не всегда хорошего качества.
Раздел подушек для сна недавно очень расстроил. Большая часть карточек напоминала чей-то пьяный бред накиданный впопыхах на коленке. Например: в названии указан размер 70*70, на единственном фото 50*70, в характеристиках нет ничего. Самое удивительное, что в этих карточках встречались отзывы! Но ни один из них не проливал свет на то, какого размера подушки на самом деле.
Ну... Отказаться от услуг в 99% случаев сложнее, чем их подключить.
Сочувствую вам. Сама попадала в историю, хоть и с другим провайдером. Перед переездом раз десять уточнили смогут ли нам в новый дом провести интернет. Сказали, что все могут и сделают чуть ли не в день написания заявления. А лицевой счёт останется прежний. В итоге заплатили за следующий месяц, перехали в первых числах, пошли писать заявление и... Та-дам! Оказывается, нет технической возможности провести. Прям вот от слова совсем.
В итоге деньги никто так и не вернул, несмотря на заявление. А на логичные вопросы, почему врали до этого, все делали удивленно-честные глаза и прикидывались, будто ни разу нас до этого не видели.
После этого Ростелеком в моих глазах упал ниже дна.
P.S. Восемь лет прошло. Космические корабли бороздят просторы, нанотехнологии скоро доберутся даже до туалетной бумаги, а нормальный интернет в частный сектор районного центра так никто и не провел. Видимо, 2/3 населения города, как потенциальные клиенты, никому не интересны.
Не мешайте холодное с кислым.
Если до этого часть товара хранилась на складах маркетплейсов, переход на FBS закономерно требует больших площадей для хранения. Тут даже объемы продаж ни при чем.
Так же весьма сомнительна прямая зависимость увеличения объема заказов от использования программы. Да, быстрая отгрузка, конечно, помогает работать эффективнее. Но! В условиях, когда логистика и транспортировка в итоге все равно осуществляются силами другой организации, это относительное преимущество легко потерять. К тому же быстро отгрузить — совсем не значит получить больший процент выкупа и чудесным образом обрести уменьшение возврата по браку.
В общем, факторов в этом деле много. И никакая программа сама по себе панацеей от всех бед и причиной безудержного роста прибыли уж точно не станет.
Так что столь громкие заявления звучат, как реклама на дурачка, который любым инфоцыганам верит безоговорочно. А потому мой Вам искренний совет: будьте скромнее и говорите по существу, это больше вызовет доверия к Вам и вашему продукту.
Я прям тоже порадовалась с утречка такой позитивной статье. Раз заказы не успевают собирать, значит, их много. Раз много заказывают, значит, деньги у всех есть. Идиллия...
Вообще, очень странно, что Озон так морозится на теме работы с китайскими продавцами.
Насколько я понимаю, маркетплейсы не переводят деньги за оформленный заказ сразу на счёт продавца. Они аккумулируют их у себя, как минимум, до момента выкупа.
Так чем же настолько отличается схема работы с китайцами, что никто ничего сделать не может? Им отдают деньги сразу, чтобы не попасть на кардинальное изменение курса валют? Так за 40 дней можно прокрутить любую сумму так, что ещё и в плюсе останешься.
И даже если работают они по предоплате, едва ли Озон настолько беден, чтобы оказаться не в состоянии вернуть покупателям их кровные. А уж отжать все, что нужно, с продавца обратно маркетплейсу всяко сподручнее, чем обычному человеку.
В чем проблема-то? В желании с ходу дискредитировать напрочь собственное детище? Это странно вдвойне.
А потому вызывает мысли только о том, что нет никаких китайцев и их товаров. Есть только мошенническая схема того, как нахаляву занять у населения деньжат на какие-то свои нужды. Ведь почти наверняка изрядно опоздавший товар (пустую коробку) вернут не вскрывая. А так как суммы закрутились большие и отдавать их ещё нечем, то заказы отменять не дают и заставляют дожидаться мифической посылки, чтобы отсрочить свой займ до более удобного времени.
Хотелось бы верить, что это не так, но пока логичное объяснение я вижу только такое.
МТС давно уже известен мутными схемами и веры им нет никакой. Как у гидры прям: рубят одну голову, жрущую деньги абонентов исподтишка, вырастает две. Сомневаюсь, что добьётесь какой-то правды от них.
От себя могу посоветовать оператора Yota. Пользуюсь больше пяти лет, ничего постороннего они мне не подсовывали. Плачу только за подобранный под мои надобности тариф. У сына-подростка тоже такая симка, проблем не возникало.
Пойдите расскажите владельцам Айфонов о том, что по Вашей теории они должны пользоваться самыми убогими кнопочными звонилками за 500 рублей. Дешевле же! И плевать, что они по функционалу и понтам, как небо и земля. Поговорить-то по любому можно.
А если серьезно, то таких идеальных условий, в которых весь товар определенного вида абсолютно одинаковый и отличается лишь ценой, просто не бывает. Даже в отдельно взятом магазине Вы насчитаете несколько марок/вкусов/оттенков и т.д. И тут уж кому что нравится. Одной ценой предпочтения не ограничить.
И даже если говорить о перекупщиках, которые реализуют некий полностью идентичный товар на просторах одного маркетплейса, то ниже себестоимости его все равно никто в здравом уме не продаст. А слишком жадный действительно останется с носом. Но это все крайности. Находясь в примерно равных условиях и ориентируясь на аналоги, цены они будут устанавливать довольно близкие.
При незначительной же разнице больше покупателей может получить тот, у кого чуть дороже, но зато больше положительных отзывов, вызывающих доверие. Может, он в свою цену заложил денежку на подарок, который отправляет каждому покупателю с просьбой оставить этот самый отзыв. И покупатель, получается, за все платит сам, но ему всё равно приятно от подарочка и пишет он от души.
Может, выиграть и тот, кто догадался сложить товар не в простенький мешочек, а в более презентабельную и удобную упаковку. За нее в конечном счете тоже заплатит покупатель. Но если уж та ему нужна, то никто его не остановит.
В этом и есть суть конкуренции!
Помимо привлекательной цены нужна и некая фишка, которая выделит продавца среди сотен других. Привлечет и удержит внимание покупателей надолго, сделает их постоянными клиентами.
А уж деньги как-нибудь найдутся. Не даром со всех щелей лезут предложения о рассрочках и кредитах для поддержания штанов приунывшего населения. Это явно не лучшее решение проблемы, но хоть какое-то.
Данные в личном кабинете, конечно, до конца ещё не восстановили, но вчера ночью появились коды на получение, начали частично отображаться текущие доставки. Вчера же забрала доставленный ещё до сбоя заказ, стали отображаться все оплаченные товары. Так что...
Плохо, конечно, что все так рухнуло, но наблюдая за происходящим, нельзя сказать, что ничего не делают. Работу сайта восстанавливают, хоть и идёт это, видимо, тяжело.
А всем, кто бьётся в истерике, искренне советую пропить курс успокоительных. Падали уже и Госуслуги, и соцсети, и интернет-магазины. Любая техника и технология имеет свойство ломаться. Но все восстанавливают, все потом работает.