Владимир Рогов
Что значит норм или не норм? никаких правил пользования сертификатами я не нарушал.
Если у озона возникли вопросы - следует мне их задать, а не блокировать без объяснения, вы так не считаете? Ну ок возникли подозрения в чём-то, заблокировали на какое-то время, проверяйте, задали вопросы если есть, далее разобрались в ситуации и разблокировали, я бы сказал что да всё ок.
Если есть какие-то подозрения в криминале - пишите заявление в полицию тогда на меня, но нет же, просто забирают все мои деньги и иди гуляй.
У меня доход легальный, да, он выше среднего, все налоги плачу, но почему-то на таких сайтах как vc.ru или пикабу это как красная тряпка для нищих в коментах:
Ого, у него есть деньги - ну наверняка наворовал, наотмывал, мутные схемы итп, ишь чего себя позволяет - покупки дорогие, айфоны последние, машина наверно есть, ещё и небось квартира не в ипотеку.
К Озону кстати таких подозрений ни у кого нет, они по определению лапочки, а количество жалоб по поиску Озон - это наверно конкуренты проплатили?
Деньги за сертификат заплачены, зачислены на баланс моей учётной записи Озон, и там останутся навсегда, потому что в свою учётную запись я больше никогда не войду
То есть если я купил сертификат, активировал его на свою учётную запись, после этого вы блокируете мне вход в аккаунт и как бы всё ок по вашему?
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/conditions-of-using-certificate/?country=RU
2.1.3. Подарочный сертификат не является ценной бумагой, денежным знаком, банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом и подтверждает право Держателя на приобретение Товаров в пределах номинала Подарочного сертификата.
Согласно этому пункту у меня как обладателя сертификата есть право на приобретение Товаров в пределах номинала сертификата. Как я могу воспользоваться этим правом и приобрести товар с заблокированной учётной записью?
Купил сертификатов на 2млн, активировал их на своём аккаунте, потом озон решил что это подозрительно, и никто мне ничего отдавать не будет, вы считаете это законно? вы считаете это так работает?
Озон не направляет на почту чеки, а только ссылки на чеки, с заблокированной учётной записью по этим ссылкам не перейти
Таким образом заблокированный аккаунт = нет чеков
Я уверен что если дойдёт до суда, то суд такой пункт посчитает ничтожным, в силу того что сертификат - это авансовый платёж, но честно говоря очень хочу решить вопрос без судов
Просто чтобы мне восстановили доступ в личный кабинет, и я готов считать что произошло недоразумение
Я бы не хотел тратить своё время на суды, тем более что это реально долго, в идеале бы мне разблокировали учётную запись и я бы посчитал ситуацию недоразумением. Подожду пару дней если будет отказ или игнор - придётся досудебную писать да
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/conditions-of-using-certificate/?country=RU
Пишут что с баланса не выводят, ключевые пункты вот:
2.1.3. Подарочный сертификат не является ценной бумагой, денежным знаком, банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом и подтверждает право Держателя на приобретение Товаров в пределах номинала Подарочного сертификата.
По правилам озона сертификат подтверждает моё право им пользоваться, на данный момент я такого права лишён. Но так же есть другой более мутный пункт:
4.1. В случае наличия у Ozon подозрений в том, что Подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права и законные интересы Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать Аккаунт Держателя/Покупателя на Сайте, списать с Баланса средств средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать Заказы, оплаченные с использованием указанных средств без возмещения денежных средств. Ozon также вправе применить иные ограничения, связанные с наличием указанных в настоящем пункте подозрений, а также по причинам технического характера. Оформление заявки/заказа на Подарочный сертификат и/или его Активация свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с тем, что указанные меры могут быть применены Ozon в любое время без объяснения причин и без уведомления Держателя/Покупателя.
Если более кратко - Ты подарочный сертификат купи, но если у нас возникнут ПОДОЗРЕНИЯ мы его аннулируем. Не будем разбираться, не будем задавать вопросов, чёто тебе объяснять, а просто заберём твои деньги
Гениальный пункт я считаю
Более 80% покупок на сайте Озон я покупал именно у продавца Озон
Да, скрин из приложения сбербанка
Автор иногда спит. 180т конечно сумма значительная, но спать тоже нужно
Куплены мной на большую сумму чем 160к
3) Именно что могут отменить просто так, по крайней мере объяснить мне что-то нужным они не считают, вот скрин письма с отменой, ссылка "подробнее о заказе" ведёт на сайт куда надо авторизоваться, для меня напомню авторизация заблокирована.
Касательно суда. Если нет - кроме суда вариантов и не будет, дарить просто так свои деньги Озону намерений не имею, придётся так и делать
Но это только у вас "вы легко добьеетсь разблокировки в суде"
Это всё очень долго: сначала составить и отправить досудебную претензию почтой России, ждать ответ, потом составить исковое заявление, ждать назначения даты суда, платить юристам, ходить в суд, явно будет не одно заседание и т.п.
Я всё-таки надеюсь что вопрос как-то решится, что хотя бы в коменты придёт сотрудник Озона и что-то ответит, для этого всё и писал.
2) Не может отказать в обслуживании просто так? Как не странно - именно это они и сделали, о чём и сообщают, приложу скриншот с отказом предоставления чеков и отказ от гарантийных обязательств по возвратам:
КоАП РФ Статья 14.5.6. Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме
1) Как я и писал - есть чеки на сертификаты, если озон попросит всё предоставлю, не уверен что это хорошая идея выкладывать такое в публичный доступ. Транзакции есть и на бОльшие суммы. 180т - это сумма которую они решили заблокировать, как я и писал у меня около 600 заказов на аккаунте, 2 года всё было отлично, вот например:
Если мне дадут выбор я бы предпочёл потратить средства с баланса на покупки на Озоне. Если же Озон по каким-то причинам, которые он не раскрывает, отказывает мне в обслуживании - что ж частная фирма имеет право. Но в этом случае конечно следует вернуть мне мои денежные средства.
Подарочный сертификат с юридической точки зрения это аванс. Если мне отказываются продавать товар - аванс следует вернуть
Просил вывести на другую учётную запись, ответ поддержки максимально странный "не получилось"
Тоесть вроде и не отказ, но не получилось чтото
именно на счёте аккаунта, не в озон банке
Я как раз таки хочу чтобы мне задали какие-то вопросы, если они есть. А то заблокировали без всяких вопросов. Как я написал в посте - есть чеки покупки сертификатов.
Какие бы ко мне не возникли вопросы - не думаю что это причина не выдавать мне чеки за оплаченные и полученные заказы. Отказ от выдачи чека торгующей организацией - это нарушение законов РФ
КоАП РФ Статья 14.5.6. Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме
Побольше чем 180 тысяч, большую часть я к счастью успел потратить и получить заказы. Если бы сертификаты были получены каким-то незаконным способом, то наверно у Озона возникли какие-то вопросы и по заказам которые я получил ранее, но вопросов нет.
Можно тогда и вам встречный вопрос?
У вас 200+ комментариев на vc.ru - все 100% по тематике Озона, вы сотрудник Озона?
Если уж совсем подробно то вообще там было 160к на балансе и оплаченный заказ на 20к - прислали письмо что его отменили сразу как заблокировали и вернули деньги на баланс.
Ввёл подарочные сертификаты за день до блокировки, ждал хорошей скидки на смартфон xiaomi 14 ultra
Да и просто думал можно без проблем держать сумму на балансе, иногда заказывал продукты с доставкой Ozon fresh, я бы показал скриншоты заказов, но в личный кабинет не войти
Такая же ситуация, тоже никакого ответа нет
https://vc.ru/claim/1136018-ozon-zablokiroval-180-000-rubley
В коментах уже писали: с ними выгоднее. Можно их купить кредиткой или кэшбэк получить, оплата сертификатами - цена дешевле, как по озон карте