Примеры и шаблоны сообщений для рассылок в WhatsApp

Сервис WSender помогает компаниям и предпринимателям повышать продажи и общаться с клиентами в удобном мессенджере WhatsApp. Мы провели анализ самых эффективных рассылок (более 30 000 клиентов), сформировали рабочие шаблоны, и делимся ими с вами.😉

С помощью рассылок в WhatsApp можно сразу «убить двух зайцев»: увеличить количество продаж и улучшить репутацию компании. Но рассылка должна быть правильной, иначе эффект будет совсем другим.

Ранее мы уже писали каких ошибок стоит избегать при общении с клиентами в мессенджерах, а сейчас делимся примерами и шаблонами сообщений для рассылок. Рассмотрим следующие варианты:

Статья будет полезна тем, кто хочет начать использовать WhatsApp для общения с клиентами, или уже его использует, но испытывает трудности при составлении сообщения для рассылки.

Приветственное сообщение в ватсап бизнес или при рассылке с простого аккаунта, нацелено на построение диалога с клиентами. С его помощью вы информируете клиентов о том что теперь общаться с представителями компании можно прямо в мессенджере.

Не удивляетесь, что примеры текстов для приветствия в WhatsApp такие простые. Перед ними не стоит задача что-то продать – они служат для информирования. Для их эффективности важно получить от клиента ответ, а потому в конце советуем добавлять вопрос.

Можно совместить приветственную рассылку с рекламной. Например, поинтересоваться хочет ли клиент узнать о действующих скидках или посмотреть ассортимент нового каталога.

Можно совместить рассылку с получением обратной связи, спросив нравится ли клиенту ваш товар, услуга или заведение. Таким образом можно выявить слабые места или проблемы бизнеса, чтобы сразу их устранить.

Реклама в ватсап, примеры которой мы сейчас рассмотрим, не должна выглядеть слишком броской. Не пишите всё сообщение CAPS LOCK и не добавляйте в первом сообщении фото, особенно если до этого момента общение с клиентами не велось через WhatsApp.

Персонализировать сообщения можно даже без имени. Например, если вы делаете рассылку по обладателям клубной карты, то просто укажите это. В таком случае клиент почувствует себя особенным, а это повышает шансы на успешную продажу.

Подарки любят все, а потому рассылки с подобными предложениями работают очень хорошо. К тому же подарки вызывают положительные эмоции от покупки, а это именно то, за чем клиенты готовы возвращаться в магазин.

Такая рассылка может быть запущена как по холодной базе, так и по тёплой. Единственное отличие в том, что по холодной базе лучше запускать рассылку со скидкой на весь каталог или несколько позиций. Вариант с одним товаром актуален в тех случаях, когда вы можете сегментировать клиентов и предложить им именно те позиции, которые они раньше заказывали чаще всего.

База клиентов помогает не только получать обратную связь, но и делать повторные продажи. Клиенту можно напомнить о забытом в корзине заказе или предложить сопутствующий товар.

Предлагать клиентам товары или услуги, которые их заинтересуют, куда проще, чем делать продажи холодной базе. Почему бы этим не пользоваться?

Кросс-продажи давно показали свою высокую эффективность. Предлагайте клиентам сопутствующие товары, которые могут их заинтересовать. Например, если клиент заказал кофемашину, то можно предложить ему фильтры, которые продаются отдельно и 100% пригодятся ему в будущем. Сообщение можно усилить полезным советом, например, когда нужно менять фильтры.

Простые напоминания об оставленных в корзине товарах могут раздражать, но если на них появилась скидка, то сообщение будет проявлением заботы о клиенте. В этом примере также использован метод создания дефицита, который показан фразой «количество товаров стремительно уменьшается».

Пример сообщения для постоянного клиента магазина. Мало кто предлагает резерв товара для покупателей, а потому такой подход точно понравится клиенту. Такое сообщение прямым текстом говорит «вы важны для нас», при этом не используя избитые фразы.

Получение обратной связи решает 2 задачи: повышает лояльность клиентов и помогает вам анализировать работу персонала, качество предоставления услуг или товара. Вы можете быстро выявить проблемные места и устранить их, пока они не нанесли ущерб вашему бизнесу.

Если оценка будет низкая, то можно спросить «что бы вы улучшили» или «что повлияло на оценку».

В примере выше, если клиент полностью доволен предоставленными услугами, то можно предложить небольшую скидку на заказ для других праздников (например, кейтеринга на день рождение) и попросить его оставить отзыв на площадках, которые вы выбрали для продвижения своего бизнеса.

Подобные опросы помогут узнать мнение клиентов о нововведениях в вашем бизнесе. Порой случается так, что вам идея кажется очень хорошей, а клиенты от неё не в восторге. Поэтому перед внедрением новинок желательно провести опрос.

Информационная рассылка в ватсап помогает улучшить уровень сервиса компании, а также вовремя проинформировать клиентов о каких-либо важных изменениях.

Такие оповещения очень удобны, так как клиенту не приходится самостоятельно проверять статус доставки.

При организации мероприятий или ивентов, рассылки – это быстрый помощник, который поможет решить форс-мажоры. С их помощью можно сообщить о переносе, посоветовать что взять с собой, а после проведения мероприятия прислать полезные материалы или благодарность.

Как видно из наших примеров сообщений рассылки в ватсап – использование этого инструмента многогранно. Главное – это точно знать, что заинтересует ваших клиентов и при формировании сообщений думать о том, чтобы ваше предложение оставило приятные эмоции.

Используйте шаблоны сообщений для рассылок в WhatsApp от сервиса WSender. Они помогут быстро составлять эффективные сообщения, в зависимости от цели рассылки.😊