Статья норм, но вообще сносить негативный отзыв — это такой себе ход. Если отзыв реально по делу, лучше разрулить ситуацию с клиентом через ответ или компенсацию. А если это просто вброс, то да, шаги полезные, но лучше этим не злоупотреблять — репутация дороже.