ИИ менеджер для продаж. Как SaaS снизил отток клиентов (Churn) с помощью GPT-бота в 🟢 Whatsapp
Бич любого SaaS-сервиса — отток. Новые клиенты обходятся дорого, а терять текущих — больно. Вернуть бывшего клиента к подписке дешевле, чем привлечь нового. Но заставить продавцов работать с «отказниками» — задача не из лёгких. Как справиться с этим? Рассказываем в статье.
Наш заказчик предоставляет юридическую онлайн систему для корпоративных клиентов.
За годы работы накопилась внушительная клиентская база. Часть контактов «остыла»: люди перестали отвечать, пропали, возможно, ушли к конкурентам. Их нужно реанимировать. Отдельной команды для этого не было, а собирать новый отдел = потратить много ресурсов.
Цепочка проблем
Проблемы, с которыми столкнулись руководители отделов:
- Не выполняется план по выручке: у руководителя нарастает тревожность, ведь деньги должны приходить, а контакты молчат.
- База вроде есть, но менеджеры ленятся звонить: «Может, там уже неактуальные номера? А может, кто-то купит…» — нарастает злость, ведь руководитель чувствует, что в «залежах» базы могут быть деньги.
- Нужна системная работа с «уснувшими» клиентами, а делать это некому — нет отдельного отдела.
Новое решение должно было вернуть неактивных клиентов, поднять продажи и при этом заменить целый отдел по реактивации.
У нас, в Ai Lab, уже были похожие кейсы — все результативные. Мы показали их заказчику, быстро нашли общий язык и приступили к созданию ИИ-менеджера на GPT.
Как ИИ-бот решает задачу
Чат-бот общается с клиентами в WhatsApp: пишет первым и предлагает бесплатный доступ к сервису на два дня. Бот Ирина:
- Инициирует диалог. Пишет «спящим» клиентам в Whatsapp, предлагает демо-доступ к сервису.
- Умело отрабатывает возражения. ИИ обучен на базе успешных диалогов, и отлично справляется с вопросами и возражениями.
- Понимает даже голосовые. Бот умеет расшифровывать человеческую речь.
- Заполняет amoCRM. Если клиент готов к звонку, бот направляет его к менеджеру, выставляет приоритет и статус в CRM.
- Самообучается. Каждые две недели ИИ анализирует на свои успешные диалоги и учится.
Сложности разработки
Единственное, с чем мы столкнулись — с «кастомной» CRM-системой клиента, в которую внедрить бота не получалось.
Но мы быстро нашли выход. Так как CRM нужна была только на время для реанимации, мы создали отдельный профиль на amoCRM. А уже клиенту передавали только горячих квалифицированных лидов.
Результаты
До внедрения бота обрабатывать неактивных клиентов было некому. Отдел продаж испытывал постоянный стресс: «Мы не успеваем, клиенты молчат». Бизнес терял ценный источник дохода.
ИИ-бот снимает ощущение перегрузки у менеджеров. Уменьшает тревожность перед холодными звонками и повышает шансы на успех c точным попаданием в потребности клиента.
После запуска:
- Выросли продажи: каждые две недели бот обрабатывает 1000+ неактивных контактов, часть из них доходит до крупных сделок.
- ИИ заменил целый отдел по реанимации: при этом боту отвечают даже чаще, чем реальному менеджеру — 20-25% клиентов.
- Эмоция удовлетворения от прозрачной аналитики и реального роста продаж: неактивные раньше клиенты снова стали подписываться на сервис и оформлять договоры на обслуживание.
А если ничего не менять
Тогда бизнес получит:
- Упущенную выгоду: деньги, которые буквально «лежат» в базе, останутся нереализованными.
- Рост тревожности: конкуренты не дремлют, а «спящая» база тем временем превращается в «мертвую».
- Невыполнимый план по выручке: отсутствие понятной стратегии реанимации клиентов приведёт к ещё большему разрыву между целевыми и фактическими продажами.
- Бесконечный поток рутины: менеджеры продолжат возиться с ручными таблицами, не будут успевать ни звонить, ни фиксировать результат.
Наш заказчик не допустил этих ошибок. Кейс с внедрением ИИ оказался настолько результативным, что на подходе ещё два бота.
Заказчик оформил подписку на продукт и получает последние обновления. Например, недавно бот научился распознавать голосовые.
Можем поставить вам «прививку» от проблем с реанимацией базы и помочь закрыть план по выручке уже в этом квартале.
Узнать кейсы из вашей отрасли можно у AI консультанта — Венеры.
Короткое ДЕМО сервиса Ai Lab
Узнайте на 15-минутном звонке, в каких участках компании из вашей отрасли уже используют GPT-ботов.
ИИИИИИИИ
Окупилось то хоть ваше ии? Или как обычно внедрение ради внедрения?) ни одной цифры про деньги, все какие то проценты от чего то
Многие цифры не разрешает публиковать заказчик (что логично). Был бы рад, если бы народ покупал без разбора, к сожалению это не так)) И выгоду просчитывают и окупаемость и риски взвешивают перед покупкой)
Да!) поэтому мы никогда не узнаем правды.
Так я не спрашиваю кто что взвешивает. Я пытаюсь понять окупается эта история или нет. Вы на конкретном кейсе можете спокойно показать. Даже в пропорции показать можно каковы были затраты до, после внедрения и когда наступит окупаемость и когда начнет эта история приносить деньги. Зачем мне инструмент ради инструмента?🤪
Все эти рассказы про «взвешивают» это какая то демагогия. Простите за мой китайский.
Конкретно у клиента - 1 продажа софта окупает полностью инструмент)
Насколько дешевле в месяц обходится бот, если с менеджером такой же квалификации смотреть
Бот стоит 20 000, менеджер от 50к