Что делать, если забыли вовремя поменять график на Яндекс Картах: реальный кейс

Если из-за ошибки в графике на Яндекс Картах ваш день «встал», люди не записываются потому что организация закрыта, а модерация просит дождаться рассмотрения заявки — без паники! В статье рассказал, как обойти поддержку, быстро пофиксить баг и не потерять клиентов.

Утро воскресенья началось не с кофе, а со шквала сообщений от моего клиента Антона, владельца автосервиса.

Проблема в том, что у автосервиса ежедневный график работы с 9 до 19, из которых самое прибыльное — воскресенье. Один день простоя обходится клиенту в 80 тыс. р.

Оказалось, что накануне Антон попросил нашу команду изменить расписание. Но сотрудница, которая взялась за задачу, не уточнила по графику и установила стандартный — с 9 до 18.

Я зашёл в профиль, проверил настройки и изменил расписание. Но перед тем как показать новые данные в карточке, Яндекс отправил их на модерацию, которая длится до трех суток! Я не мог столько ждать и позволить владельцу терять клиентов.

Первым делом я написал в техподдержку Яндекса.

Ответом на сообщение мне прилетела стандартная отписка:

Такое решение меня не устраивало.

Тогда я обратился в поддержку рекламодателей, где работают консультанты, отвечающие за платное продвижение. Внимательно выслушав просьбу, менеджер попросила повисеть на телефоне. Через минуту мне сообщили, что график опубликован.

Первая фишка, которую я вынес из этой истории для себя — соответствие данных на всех площадках, привязанных к Картам. График работы, номера телефонов и другая важная информация. Проверьте прямо сейчас, все ли совпадает. Возможно, когда-нибудь дотошность сыграет вам на руку.

Ну и второе, если стандартная техподдержка не помогает, пытаться искать варианты обхода и, как в моем случае, выходить на связь с менеджерами рекламных сервисов.

В таких ситуациях главное не переживать и помнить, что даже в безвыходной ситуации лазейка найдется. В моем телеграм-канале еще больше жизненных кейсов и прикладной инфы по гео-сервисам, подписывайтесь!