Как электронная оферта помогает «Почте России» развиваться на рынке e-commerce

В 2020 году мы доставили 334,6 млн посылок с товарным вложением, а в 2019 году, до коронакризиса — более 400 млн. Чтобы привлечь к сотрудничеству как можно больше новых продавцов, в 2020 году мы запустили электронный договор-оферту. Как это помогло нам в разы увеличить бизнес-показатели и найти тысячи новых партнёров, читайте в этой статье.

Сегодня Почта работает со всеми лидерами российского и международного e-comm рынка, в число которых входят Wildberries, OZON, «Детский Мир», «Яндекс.Маркет», Aliexpress, Joom, ASOS, AVON, iHerb, «М.Видео», «Л’Этуаль», а также с тысячами небольших интернет-магазинов и продавцов. Все они доставляют клиентам заказы с помощью сервиса «Отправка» — личного кабинета Почты России для юридических лиц. В нём можно создавать, готовить к отправке и отслеживать партии посылок, легко возвращать их, если клиент отказался от покупки, смотреть статистику и даже оформлять услугу фулфилмента — это когда Почта хранит товары интернет-магазина на своём складе и берёт на себя всю логистику.

До начала 2020 года подключение к «Отправке» занимало несколько недель. Клиентам надо было приезжать в офис, заполнять кучу документов и ждать. Конечно, из-за этого мы теряли многих потенциальных партнёров — интернет-магазины выбирали логистические компании, услуги которых можно было получить проще и быстрее. Так что когда в 2019 году Почта взяла курс на цифровизацию, наша команда начала работать над тем, чтобы перевести процесс подключения в онлайн. Так появился электронный договор-оферта, запуск которого совпал с началом подтолкнувшей развитие рынка e-comm пандемии.

Весной 2020 года по понятным причинам резко вырос спрос на курьерскую доставку заказов. Те бизнесы, у которых её ещё не было, захотели её запустить, а у кого уже была — нарастить объёмы. При этом подключать новых логистических партнёров можно было только в режиме онлайн — самоизоляцию никто не отменял. И в этот момент наша электронная оферта оказалась как никогда кстати.

Запуск электронного договора-оферты сократил время подключения партнёров к «Отправке» с нескольких недель до пары часов и перевёл процесс в онлайн. Больше никаких бумаг, бюрократической волокиты и ожидания — чтобы получить доступ к личному кабинету, достаточно заполнить форму на сайте и пройти все этапы регистрации:

По электронному договору за 2020 год к услугам Почты подключилось 8 335 партнёров — продавцов и интернет-магазинов. С появлением оферты мы получаем более 200 новых зарегистрированных клиентов каждую неделю. Раньше заявку на типовой договор подавали лишь 6% из всех, кто заходил на otpravka.pochta.ru, чтобы узнать условия подключения. Теперь при регистрации по оферте этот показатель вырос в пять раз.

По состоянию на август 2021 года «Отправкой» пользуется 116 084 клиентов — от гигантов рынка до маленьких домашних бизнесов. Мы стремимся сделать сервис одинаково удобным для всех — крупные бизнесы подключают к нему свои системы ERP, CMS или CRM, небольшие просто используют наш веб-интерфейс. В 2021 году мы запустили несколько нововведений:

Кроме того, в 2021 году мы планируем добавить возможность моментально пополнять онлайн-баланс в личном кабинете.

Чтобы нашим партнёрам было ещё удобнее работать с Почтой, мы развиваем сеть drop-off пунктов, куда интернет-магазины могут сдать посылки для отправки. Сейчас по всей стране работает 5 000 таких пунктов, а к осени мы планируем расширить их число до 7 000. Благодаря запуску drop-off сети сроки доставки между городами-миллионниками сократились в два раза. Кроме того, теперь сдавать отправления для курьерской доставки Почтой можно из любой точки России.

При этом пользоваться услугами Почты должно быть максимально удобно и для клиентов интернет-магазинов. К концу осени мы откроем 5 000 собственных почтоматов в 37 городах страны. Кроме того, совсем скоро заработают почтоматы в московском метро — 90 штук на переходах между станциями. А уже сейчас мы выдаём отправления через партнёрские почтоматы и пункты выдачи заказов. Мы стремимся к тому, чтобы клиент мог максимум за 10 минут дойти до ближайшей точки, где можно отправить и получить посылку.