Как загибается Ozon – утеряна поставка на 2.6 млн. руб. (FBO) - Часть 1
UPD: прошли сутки, поставка не принимается уже 19-й день, никакой информации нет. Кроме мемасика от сотрудника #озон *Мы в полном порядке* не произошло вообще ничего от слова совсем. Ни новой информации, ни сообщения в чате, ни звонка, вообще ничего.
Итог: #озон отказался выплачивать компенсацию...
Просто признали потерю товара и и перешли в режим "поиска"....
Договор и регламент позволяет им искать потерянный товар бесконечно и за это нет никакой ответственности. А то, что они обещаю в процессе поиска - ложь! В нашем случае таких лживых и противоречивых обещаний было несколько.
Почитайте договор с #озон , найдете много "интересного" - особенно их ответственности при потере нашего товара. Точнее вы НЕ найдете там сроков, сколько они могут искать товар! Сроки поставки есть, сроки выплаты компенсации есть. А вот сроков поиска потерянного товара - НЕТ. Выше их #пустоголовый написал 30-45 дней, а мог бы написать 180-365 дней и это никак не регламентируется))
Вывод - НЕ стоит отправлять товар по fbo, если не хотите столкнуться с задержками в доставке или потерей товара! У меня из 5 поставок 1 потеряна частично (90 дней прошло) и 4 поставки катались больше срока от недели до 1,5 месяцев. Также не стоит верить ни одному слову ТП озон, там все ответы по скрипту - они ничего не решают если это касается выплат и тп.
Если все-таки решите отправлять, НЕ отправляйте несколькими коробками. У нас в одной поставке 3 коробки по кроссдоку ехали в 3-х машинах с интервалом неделя)) Делите на поставки в разные дни, так ваши товары быстрее попадут на склад и будут приняты. Если в поставке несколько коробок и в процессе потеряется хотя бы одна коробка, остальная поставка НЕ будет принята оочень долго. Стоимость ваших затрат на доставку до рц не сравнимы с задержками или потерей товара.
Всем удачи!